END.(エンド)とは?評判やセール・クーポン情報もあり|海外通販案内所

2021年6月3日

（2018.01.31 追記）

END.（エンド）でのトラブルが急激に増加しています。
リスクを減らすためにも決済方法はクレジットカードではなくPaypal（ペイパル）をご選択ください。

→Paypal（ペイパル）とは

（2018.01.26 追記）

END.(エンド)のクーポンや割引キャンペーンで決済できない時の対処法で対処法を紹介しています。

決済ができない方はご参照ください。

（2018.01.25 追記）

昨年の夏ごろから急激にサービスの質が低下しています。
問い合わせをしても返事が無かったり、間違ったサイズを送っておきながら返送料はこちら側で負担を求められるケース等も報告されています。
返事を待っている間に返品受付期限が過ぎてしまうと、たとえEND.（エンド）のミスでも返品できない可能性があります。

そのようなリスクを減らすため、決済方法はクレジットカードではなくPaypal（ペイパル）をおススメします。
※サイズ違いの商品が送られてきた場合で返品が出来なくなった場合はPaypalの「買い手保護制度」が適用されるとPaypalから返答がありました。

END.（エンド）とは?

END.（エンド）とは2005年にオープンした
イギリスのニューカッスル（Newcastle）にあるメンズウェア専門のセレクトショップ。
お洒落な男性は必見の、今勢いのある人気の海外のファッション通販サイトです。

メンズファッションに特化しているので、
Nike（ナイキ）やAdidas（アディダス）、Stussy（ステューシー）、
A BATHING APE(アベイシングエイプ)といった人気のストリートブランドから
Alexander McQueen（アレキサンダー・マックイーン）、Lanvin（ランバン）、
Saint Laurent（サンローラン）、といったラグジュアリーブランド（ハイブランド）まで
旬のブランドを幅広く取り扱っています。

海外の通販サイトということもあって日本にはないお洒落なスニーカーもある一方で、
Alden（オールデン）やChurch's（チャーチ）といった靴好きにはたまらない
高級革靴ブランドもあるぐらい、本当に幅広くメンズファッションアイテムが揃っています。
特にAlden（オールデン）を扱っている通販ショップは少ないので。。。

また、プライスマッチサービスも行っていて、ユニークな通販サイトでもあります。
プライスマッチとは、END.（エンド）内の価格が他の通販サイトより高いと
その通販サイトと同じ値段に変更してくれるサービスです。(セール等の割引価格は除く)

基本情報

取り扱いアイテム：バッグ・アパレル・シューズ・アクセサリー・メンズコスメ
言語：英語
セール、クーポン：あり
決済方法：クレジットカード（JCB、VISA、マスターカード、アメックス）、Paypal
通貨：日本円（JPY）
日本への送料： FedEx： 3万円以上の注文：無料　（届くまで4-5営業日）
3万円以下の注文：2,200円（届くまで4-5営業日）
関税：別
※関税等についてはこちらをご参照ください
返品：可能（14日間に手続きが必要。返品送料は自己負担）。
※支払った関税に関しては返送前に税関へ還付手続きする必要あり。詳しくはこちらをご参照ください。
返品用フォームや送られてきた書類はすべて同封し、以下の住所まで返送。
その際、内容品の申告欄には「 Returned Items」と記載。
Returns Department
END. HQ
Unit C Merlin Way
Newcastle Upon Tyne
NE27 0QG
United Kingdom

口コミ（評判）情報

コレクションブランド（特に新作）を買うなら絶対にここ。定価の2～3割引でした。
Alden（オールデン）のプレーントゥコードバンが10万円以下で買えました！
発送も早いし、カスタマーサービスも親切で安心して利用できるお気に入りのショップです。
日本円で支払いできるので、為替レートの計算をする必要がない。
関税が別なので、計算が大変 (T_T)

取り扱いブランド一覧

A Bathing Ape / A.P.C. / Acne Studios / Acronym / Adidas / Adidas Consortium / Adidas Spezial / Adidas x Palace / Adidas x Raf Simons / Aesop / Alden Shoe Company / Alexander McQueen / Alexander Wang / Alife / Ally Capellino / Alpha Industries / AMI / Anderson's / Anonymous Ism / Apolis / Arc'teryx Veilance / Armor-Lux / Arpenteur / Asics / Aspesi / Astorflex

Balmain / Bamford Grooming Department / Baracuta / Barbour / Barbour x White Mountaineering / Barena / Battenwear / Baxter of California / Beams Plus / Bedwin & The Heartbreakers / Belstaff / Billionaire Boys Club / Birkenstock / Bleu de Paname / Blue Blue Japan / Bounty Hunter / Braun / Briston / Buddy / Buttero

C.P. Company / C6 / Calvin Klein / Cambridge Satchel Company / Canada Goose / Carhartt / Champion Reverse Weave / Chamula / CHUP by Glen Clyde Company / Church's / Clarks Originals / Comme des Garçons / Comme des Garçons Parfums / Comme des Garçons Play / Comme des Garçons SHIRT / Comme des Garçons Wallets / Common Projects / Converse / Cote&Ciel / Crep Protect / Cutler and Gross / D.R. Harris & Co.

Daniel Wellington / Denim by Vanquish & Fragment / Diadora / Dick Moby / Diemme / Dita / Dr. Jackson's Natural Products / Dr. Martens / Dries Van Noten /

Ebbets Field Flannels / Edifice / Edwin / Elka / Engineered Garments / Epperson Mountaineering / Escentric Molecules / ETQ. Amsterdam / Eytys

FDMTL / Fidelity / Filling Pieces / Filson / Fjällräven / Folk / FPAR / Fracap / Fred Perry / Fred Perry Laurel Wreath / Fred Perry x Nigel Cabourn / Freemans Sporting Club

G-Shock / Gant Rugger / Garrett Leight / Gitman Vintage / Giuseppe Zanotti / Gloverall / Golden Bear Sportswear / Gosha Rubchinskiy / Grenson

Haerfest / Han Kjobenhavn / Hawksmill Denim Co / Head Porter / Head Porter Plus / Helmut Lang / Hender Scheme / Herschel Supply Co. / Hestra / Homespun / Hood By Air / Howlin' by Morrison / Human Made

Il Bussetto / Imperial Barbershop Products / Incotex / Individualized Shirts / Inis Meain / INSTRMNT / Inverallan

Jamieson's of Shetland / Jason Markk / Jimmy Choo / Journal Standard / Junya Watanabe MAN

Kaptain Sunshine / Kenzo

Lacoste / Lanvin / Larose / Larsson & Jennings / LES (ART)ISTS / Levi’s Vintage Clothing / Liquiproof / London Undercover

MA.STRUM / Mackintosh / Maharishi / Maison Kitsuné / Maison Margiela / Malin + Goetz / Marcelo Burlon County of Milan / Mark McNairy - New Amsterdam / Marni / Marvis / Master-Piece / Mastermind JAPAN / McKinlays / Medicom / MHL. by Margaret Howell / Miansai / Mismo / Missoni / MKI Miyuki-Zoku / Moncler / Moncler Gamme Bleu by Thom Browne / Monitaly / Monokel / Mr. Bathing Ape / Mr. Black Garment / Essentials / Mt. Rainier Design / Murdock London / MWC - Military Watch Company

Nanamica / National Athletic Goods / Native Union / Needles / Neighborhood / Neil Barrett / Nemen / New Balance / Nigel Cabourn / Nike / Nike ACG / Nike Tech Fleece / Nike x Undercover Gyakusou / No. 288 / Nonnative / Norse Projects / Novesta / Nudie Jeans Co

Oak Street Bootmakers / Oakley / OAMC / Off-White / Officine Generale / OLAF HUSSEIN / Oliver Peoples / Oliver Spencer / Orlebar Brown / orSlow / Our Legacy

Padmore & Barnes / Palace / Palm Angels / Patagonia / Paul Smith / Penfield / People Footwear / Persol / Pierre Hardy / Polo Ralph Lauren / Porter Luggage by Yoshida & Co. / Portuguese Flannel / Post Overalls / Publications / Puma / Raf Simons / Rag & Bone / Rains / Randolph Engineering / Ray Ban / Red Wing / Reebok / Reigning Champ / Remi Relief / retaW / Rick Owens / Rough & Tumble / RRL by Ralph Lauren

S.N.S. Herning / Saint Laurent / Sanders / Sandqvist / Sasquatchfabrix. / Sassafras / Saturdays NYC / Saucony / Save Khaki / Schiesser / Shinola / Shoes Like Pottery / Simple Watch Co. / Sneakers ER / SOPHNET. / South2 West8 / Spalwart / Spellbound / Sperry Topsider / Stone Island / Stone Island Shadow Project / Stussy / Stutterheim / Suicoke / Sun Buddies / Sunspel / SUPER by RETROSUPERFUTURE / Superga

Tanner Goods / Techné Instruments / Ten C / Teva / The Hill-Side / The North Face / Thom Browne / Timex / Tomorrowland / Tricker's / Tripl Stitched / TSOVET / Turms

Undefeated / Undercover / Uniform Experiment / Uniform Wares / Universal Works

Valentino / Vans / Vans Vault / Velva Sheen / Viberg / VISVIM / VOID

Wacko Maria / White Mountaineering / Wigwam / Wings + Horns / Wood Wood / Woolrich / WTAPS

Y-3 / Yeezy Season 1 / Yeezy Season 2 / YMC / Yuketen

Zespa

-END., ショップ紹介
-END., エンド

D says:

2016年10月28日 at 1:32 AM

ENDで購入したいと思っているのですが、END上に表示されているgrand totalの値段プラス関税がかかるということですか？
それともgrand totalに関税も含まれているのでしょうか？
答えて下さるとありがたいです。
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2016年10月28日 at 12:21 PM
  
  D様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  END.の場合、grand total（合計金額）に関税等は含まれていないので関税を支払う必要があります。
  しかし、商品の合計金額（送料を除く）が16,666円以下であれば関税等は免税されます。
  詳しくは個人輸入にかかる関税と消費税をご参照ください。
  
  よろしくお願いいたします。
  
  返信
とよ says:

2016年11月20日 at 9:20 PM

返品のしかたがいまいちよく分かりません。教えてください。

返信
- TONY says:
  
  2016年11月21日 at 11:26 AM
  
  とよ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  まずは返品用フォームを印刷します。
  各項目を記入して返送するアイテムに添付の上、タグ等はそのままの状態で送られてきた箱で返送するようにしてください。
  返送は追跡可能な方法である必要があるのでご注意ください。その際、内容品の申告欄には「Returned Items」と記載してください。
  
  返送先は以下の住所です。
  Returns Department
  END. HQ
  Unit C Merlin Way
  Newcastle Upon Tyne
  NE27 0QG
  United Kingdom
  
  何かご不明なことがありましたら、できる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - かく says:
    
    2016年12月16日 at 2:00 PM
    
    すみません
    返品したいアイテムを返送する前に何かの連絡する必要はないですか。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2016年12月16日 at 3:23 PM
      
      かく様
      当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
      返送する前の連絡は不要ですのでご安心ください。
      ただし、返送する際は返品用フォームを印刷の上、
      各項目を記入して追跡可能な方法でご返送するようにしてください。その際、内容品の申告欄には「Returned Items」と記載してくださいね。
      
      返送先は以下の住所です。
      Returns Department
      END. HQ
      Unit C Merlin Way
      Newcastle Upon Tyne
      NE27 0QG
      United Kingdom
      
      何かご不明なことがありましたら、できる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせください。
      
      返信
Y says:

2016年12月1日 at 11:39 PM

ENDで商品を購入したのですが、発送されたかを調べるにはどうしたらいいですか？
Thanks for Your Orderと11/23にメールは届いたのですがその後音沙汰がないもので。
答えて頂けると幸いです。

返信
- TONY says:
  
  2016年12月2日 at 12:39 AM
  
  Y様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  「Thanks for Your Order」という件名のメールの後に「Your order is now complete!」という件名のメールは届いていますでしょうか？
  もし届いていれば、そのメールの下の方にあるTracking NumberをFedExのホームページで入力すると追跡情報がご確認できます。
  
  詳しくはEND.（エンド）で海外通販したら4日で届きましたをご参照ください。
  
  何かご不明なことがありましたら、できる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
- どーも says:
  
  2019年5月25日 at 4:42 PM
  
  質問失礼します。
  自分の欲しい靴がENDで抽選が始まり、会員登録は出来ましたが、購入方法をクレジットカードにするのかpaypalにしようか悩んでいます。
  また、違うサイトで詐欺にあってしまいクレジットカードのナンバーを打つのに抵抗があるのでENDは信用できるのかの質問なのですがご返答宜しくお願いします。
  
  返信
  - TONY says:
    
    2019年5月25日 at 5:01 PM
    
    どーも様
    当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
    
    END.は詐欺サイトではないのでご安心ください。
    しかしカスタマーサポートの対応が悪かったり、サイズ違いの物を送ってくることがあるのでpaypal経由でのお支払いをおススメいたします。
    
    返信
T says:

2017年1月4日 at 5:51 PM

ENDから商品が届いたのですが、箱の中に商品が入っていませんでした。
この場合返品の処置を取るのが良いのでしょうか。

返信
- TONY says:
  
  2017年1月4日 at 8:58 PM
  
  T様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  それはショックですよね。。。海外通販だとたまにこういう事が起きてしまいます。
  
  この場合は返品ではなく、info@endclothing.comまで連絡をすることをおススメします。
  もし可能であれば、送られてきた箱とその中を写真に撮って、画像もメールに添付してください。
  メッセージ内容は以下のような内容で大丈夫かと思います。
  
  Hello there,
  
  I received my order (注文番号) on (届いた日) but the contents were empty When I unpacked the package. I would like to send me my order immediately.
  
  Best regards,
  (お名前)
  
  （訳）
  注文した商品（注文番号）が○月○日に届きました。しかし箱を開封すると中身は空っぽでした。至急、注文した商品を発送してください。
  よろしくお願いいたします。
  
  商品が無事に届かずご不安だとは思いますが、何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
TW says:

2017年1月6日 at 4:46 PM

END.の返品フォームについて質問があります。
REFUNDの欄は返金される金額（送料を除く購入価格）を書けば良いのでしょうか？
REASON FOR RETURNの欄はRETURNS KEYの項目から選ぶのでしょうか（番号だけか文も書くか）？

返信
- TONY says:
  
  2017年1月6日 at 5:12 PM
  
  TW様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  REFUND欄は返品をする商品代を記入してください。
  そして、REASON FOR RETURN欄にはRETURNS KEYの項目から該当する数字をお書きください。ただし、4,6,7のいずれかに該当する場合はComments欄にその理由もご記入ください。
  
  何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
TW says:

2017年1月6日 at 5:29 PM

END.の商品をEMSで返品しようと思っていますが、お届け先の記入の仕方で戸惑っております。
Name　　　　Returns Department END. HQ
address　　　Unit C Merlin Way New York Ind Est
City　　　　 Newcastle Upon Tyne
Postcode　　 NE270QG
でよろしいのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年1月6日 at 6:07 PM
  
  TW様
  それで大丈夫だと思います。Country欄にUnited Kingdomの記入を忘れずにしてくださいね。
  それとEMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に'RETURNED GOODS'と必ず記載するようにしてください。そして、その他の項目にXを記入してください。
  
  他にも何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
「KW」 says:

2017年1月17日 at 6:59 PM

1/15にオンラインで購入をして、未だに配送メールなど来ないんですけどまだ待っていた方がいいですか?
ちなみに
delivered between wed17 jan-thu18 jan
と書いてありました。

返信
- TONY says:
  
  2017年1月18日 at 7:07 AM
  
  「KW」様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  End.では注文完了時に「Thanks for Your Order」という題名のメールが届き、「Your order is now complete!」というメールが発送完了時に届きます。
  17日-18日にお届けと書かれていることからおそらく発送完了のメールは送られていると思うので、一度迷惑メールフォルダもご確認してみてください。
  
  無事に届くことを願っております。
  また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
しん says:

2017年1月21日 at 11:00 PM

お伺いしたいのですが、商品を返品したいのですが、購入した際に送られてきた商品には関税がかかるということですか、返品する場合、その関税は返金されないんでしょうか？返金されるのは商品代金だけなんでしょうか？もし関税だけかかるなら返品をもやめようかと思ってます。
初めてなので分からなくて。
またEMSで返品した場合いくらくらい送料がかかりますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年1月22日 at 7:25 AM
  
  しん様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  End.から返金されるのは商品代のみとなります。
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - しん says:
    
    2017年1月22日 at 9:24 AM
    
    返信ありがとうございます！
    安心しました！
    ご丁寧にありがとうございました！
    
    返信
のぶ says:

2017年1月26日 at 4:43 PM

教えて下さい。
end.での商品注文後、キャンセルはできるのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年1月26日 at 9:37 PM
  
  のぶ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  まだ商品が発送されていなければできますよ。
  トップページ最下部の「CUSTOMER SERVICE」>「Help」>「LIVE CHAT」の順でクリックしていくとチャット画面が表示されるので
  そこでキャンセルの旨を伝えると手続きをしてくれます。
  もし、すでに発送済みだった場合は返品という形になります。
  
  メッセージ内容は以下のような内容で大丈夫かと思います。
  Hello, I'm sorry but I would like to cancel my order. My order is OOOOOOOOO (←注文番号) on 日/月/年（例:01/26/2017）.Thank you.
  （訳）恐れ入りますが、注文した商品のキャンセルをお願いします。O年月O日に注文したもので注文番号はOOOOOOOOOです。よろしくお願いいたします。
  
  もし商品名などが必要であれば、マイアカウントの注文履歴から必要な情報をコピペすれば大丈夫だと思います。
  
  無事にキャンセルできることを願っております。
  また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - のぶ says:
    
    2017年1月27日 at 12:09 AM
    
    ありがとうございます！
    何とかキャンセルできそうです。
    いつも有益な情報ありがとうございます。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年1月27日 at 8:34 PM
      
      のぶ様
      キャンセルができたようで何よりです(^^)
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
ヒロ says:

2017年1月30日 at 4:14 PM

初めまして！

END.にてスニーカーを1足購入したのですが、以下の点が気になります。

・発送通知は届くのか？
・追跡は可能か？
・何日ぐらいで届くか？
・関税はいくらか？

ご教示願います。

返信
ヒロ says:

2017年1月30日 at 4:26 PM

度々、申し訳ございません。

注文完了後のメールが届いていないのですが大丈夫でしょうか？

アカウント→MY ORDERSを確認するとOrder Status(注文状況)がOrder Received(注文承りました。)にはなっているのですが、、、

返信
- TONY says:
  
  2017年1月30日 at 8:16 PM
  
  ヒロ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  End.では注文完了時に「Thanks for Your Order」という題名のメールが届き「Your order is now complete!」というメールが発送完了時に届きますので、迷惑フォルダも含めてもう一度ご確認してみてください。
  以下、ご質問に対する回答です。
  
  ・発送通知は届くのか？
  →上記の通り、届きます。
  
  ・追跡は可能か？
  →追跡は可能です。発送通知メールに追跡番号が記載されています。
  ただ、ご自身でFedExのホームページで追跡番号を入力する必要があります。
  
  ・何日ぐらいで届くか？
  →だいたい4-5営業日で届きます。
  
  ・関税はいくらか？
  →商品代によって関税額は異なるのでこちらのページの関税と消費税計算フォームをご利用の上ご確認ください。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
しん says:

2017年1月31日 at 5:30 PM

前にも質問させていただきました。
商品の返品ですが到着から2週間以内にお店に届くように返品するんですか？
配送の兼ね合いで2週間を超えてしまった場合はどうなるのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年1月31日 at 9:31 PM
  
  しん様
  規約には商品を受け取ってから14日以内なら返品可能とあるので、基本的には14日以内に届くようにお手続きをすることをおススメします。
  
  ショップによっては、「必ず○日以内に届くように返送してください」等の注意書きがある所もあるのですが、
  END.には「商品を受け取ってから14日以内なら返品可能」としかなく、
  また私自身も配送期間を含め14日間を過ぎて返品をしたことがないので、超えてしまった場合に関してはお答えしかねます。。。
  
  返信
Rapparee for what says:

2017年2月4日 at 7:51 PM

End.で買い物したのですが、注文確認メールが届きません。迷惑メールの可能性も考えたのですが、End.のアカウントを作った際にEnd.から普通にアカウント登録完了メールのようなものが届いたのでその可能性は無いと思ってます。この場合はメールをEnd.側に送った方が良いのでしょうか？
もしそうであれば、メールの送り方と、どのような内容にすれば良いかのご指導の程よろしくお願い申し上げます。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月6日 at 11:35 AM
  
  Rapparee for what様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  返事が遅くなってしまい申し訳ございません。
  
  アカウント登録完了メールが届いているのに、注文確認のメールが届いていない状態なのですね。。。
  マイアカウントの「RECENT ORDERS」に「Status」という欄があるのですが、そこには何と記載されていますでしょうか？
  
  返信
  - Rapparee for what says:
    
    2017年2月6日 at 9:15 PM
    
    申し訳ありません。つい先日メールの方が届きました。
    しかしながら、ラベル完了(？)といった状況で依然として進展が無いようで、初めての利用故これがデフォなのかどうかが分かりかね不安で一杯です。
    これが普通なのでしょうか。そして、出荷された際にはどのような表示に、FedEX上で変わるのか、その所もご教授いただければ幸いです。度重なる質問、誠に申し訳ありません。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年2月6日 at 9:51 PM
      
      Rapparee for what様
      
      初めてだとどうしても不安になりますよね。
      とりあえずメールが届いていたようで安心しました。
      
      「ラベル完了」がどういった意味なのかは分かりかねますが．．．「Your order is now complete!」という件名の発送完了メールは届いていますでしょうか？
      もし届いていれば、そのメールの下の方にあるTracking NumberをFedExのホームページで入力すると追跡情報がご確認できます。
      詳しくはEND.（エンド）で海外通販したら4日で届きましたをご参照ください。
      
      無事に届くことを願っております。
      また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
      - Rapparee for what says:
        
        2017年2月7日 at 4:51 PM
        
        ありがとうございます。
        FedEXでは今現在、輸送中/処理中と変わりました。丁寧な御対応、心より感謝申し上げます。届かない及び届いたのに品物に何かあった等があった場合、またお尋ねする事もあると思いますが、その折も何卒よろしく申し上げます。
      - TONY says:
        
        2017年2月7日 at 8:07 PM
        
        Rapparee for what様
        無事に発送されたようで安心しました！
        わかりました。
        また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
Rapparee for what says:

2017年2月8日 at 9:32 PM

無事届き受け取ることができました、ありがとうございました。
商品も同梱されていました。
度重なる質問に対する丁寧な回答、ありがとうございました。
また利用する際、何かあった折には質問させていただきたく思いますので、その折も何卒よろしくお願い申し上げます。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月8日 at 9:44 PM
  
  Rapparee for what様
  ご報告ありがとうございます。
  無事に商品が届いたようで安心しました(^^)
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
Y.I says:

2017年2月18日 at 4:10 PM

ENDでは商品をまとめて買う方か1つずつ分けて買う方、総合的に見てどっちがお得なのでしょうか？
商品は2つでそれぞれ2万円と4万円です。
また、片方2万、もう片方も2万の場合ではどうですか？
3万円以上だと送料は無料になるのはわかるのですが、関税など、まとめるのか1つずつ購入した方がいいのかわかりません。よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月18日 at 6:59 PM
  
  Y.I様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  商品が靴なのか服なのか（または素材によっても）で関税率が変わるので一概には言えないのですが、今回は全て靴という仮定で計算してみました。
  まず、結論から言うとまとめて買われる方がお得になります。
  
  2万円と4万円のケースだと、
  別々の発送の場合：合計18,744円（「送料2,200円+関税・消費税が約4,848円+通関手数料1,000円」+（「関税・消費税が約9,696円+通関手数料1,000円」）
  まとめての発送の場合：合計15,544（関税・消費税が約14,544円+通関手数料1,000円）
  
  片方2万、もう片方も2万のケースだと、
  別々の発送の場合：合計16,096円（「送料2,200円+関税・消費税が約4,848円+通関手数料1,000円」x2）
  まとめての発送の場合：合計10,696（関税・消費税が約9,696円+通関手数料1,000円）
  
  上記はあくまで概算ですが、このようにまとめてご購入される方がお得になるかと思います。
  参考になれば幸いです。
  
  追伸
  コメント欄のお名前が本名となっていたので、念のためこちらでイニシャルに変更いたしました。
  勝手をして申し訳ございませんが、トラブル防止のためご理解いただけると幸いです。
  
  返信
  - Y.I says:
    
    2017年2月22日 at 3:36 PM
    
    返信ありがとうございます。
    服の場合でもまとめて購入した方がお得ですかね？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年2月22日 at 4:04 PM
      
      Y.I様
      服の場合でもまとめてご購入される方がお得になりますよ！
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
      - Y.I says:
        
        2017年2月22日 at 11:15 PM
        
        ちなみに最大何万円までならまとめて購入した方がお得でしょうか？上限は無いんですかね？
      - TONY says:
        
        2017年2月23日 at 11:33 AM
        
        Y.I様
        基本的に商品価格の合計額が16,666円以下であれば免税になるのですが、逆に送料が必要となってきます。
        ですので、送料無料キャンペーン時以外では分けて購入されるよりまとめてのご購入の方がお得になると思います。
        
        個人輸入にかかる関税と消費税のページにて関税額等の概算ができますのでご確認してみてください。
風 says:

2017年2月18日 at 11:16 PM

初めて海外通販をやってみようと思っているのですが、
END.やその他の「関税別」の海外通販サイトで注文したとき、関税はどのタイミングで支払うのでしょうか？
FedExなどの配送業者に直接支払うのですか？
または、荷物が届いた後日、郵送等で請求がくるのでしょうか？

初歩的な質問で恐縮ですが、よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月19日 at 11:49 AM
  
  風様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  END.などの「関税別」の海外通販サイトでは、関税がかかる場合は受け取り時に配達業者へ関税を支払います。
  
  初めてだといろいろと不安になりますよね。
  また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
アルカディア says:

2017年2月25日 at 1:00 AM

カードで購入しましたが、商品が無いキャンセルメールが来ました。
返金などはどのようになりますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年2月25日 at 1:45 AM
  
  アルカディア様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  キャンセルの場合は、ご利用のクレジットカードにてキャンセル処理が行われて相殺されるので基本的には請求されることはありません。
  ただ、まれにクレジットカードの締め日の関係で一旦請求されてから翌月にクレジットカード(引き落とし口座)へ返金される場合もあるのでご注意ください。
  今回は在庫切れのキャンセルなのでそういうことはないと思いますが(^^;
  
  返金の取引があれば後日ご利用のクレジットカードの利用明細に記載されるので一度ご確認してみてください。
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - アルカディア says:
    
    2017年2月25日 at 7:26 AM
    
    ありがとうございます
    親切で助かりました
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年2月25日 at 9:34 PM
      
      アルカディア様
      いえいえ。
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
たなか says:

2017年2月26日 at 1:04 AM

はじめまして。
質問お願い致します。
先日、END.にてスニーカーの抽選に当選しましてthanks for your orderのメールが来たんですが、その数時間後にWe have refunded youとメールが来ました。その後から連絡が無い為これはキャンセと言う意味なんでしょうか？

返信
たなか says:

2017年2月26日 at 1:06 AM

ちなみにアカウント上では
オーダー履歴ではstatusはclosedです。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月26日 at 2:14 AM
  
  たなか様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  「We have refunded you」というメールは返金の完了通知なので、キャンセルされたことを意味します。
  当選通知の後にキャンセルされるのはかなりショックですよね。。。
  次回は正式に当選されることを願っております。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
Ndm says:

2017年2月27日 at 12:48 AM

はじめまして。
質問お願いします。
EndにてスニーカーのQASAの購入を検討しているのですが、初めての海外からの購入で、関税がいくらくらいになるのか計算ツールを使用しましたがいまいち理解ができなかったので質問させていただきました。
商品の値段は33000円ほどです。
どうかよろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月27日 at 9:46 AM
  
  Ndm様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  概算ではございますが、QASAスニーカーを計算してみました。
  
  商品代：33,625円
  関税率:30％
  ------------------------
  関税+消費税：8,151円
  通関手数料：540円
  ------------------------
  合計：8,691円
  
  ですのであくまで概算ですが、
  関税等を含めるとトータルで42,316円ぐらいになります。
  ちなみにQASAの購入であれば、現在MATCHESFASHIONで送料無料クーポンが利用可能なので関税等を含めても約36,215円で購入可能ですよ！
  
  初めての海外通販は何かと不安があるかと思いますが、また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - Ndm says:
    
    2017年2月27日 at 9:42 PM
    
    丁寧な返信ありがとうございます！
    ちなみになのですが、MATCHESFASHIONで購入した場合は日本での消費税などはかかってくるのでしょうか？
    もしよろしければ教えていただけると幸いです。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年2月27日 at 9:47 PM
      
      Ndm様
      MATCHESFASHIONの場合、会計時に関税等を先払いにすれば受け取り時に請求されることはありませんよ。
      詳しくはMATCHESFASHIONの関税は先払い・後払いどちらがお得!?をご参照ください。
      
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
      - Ndm says:
        
        2017年2月27日 at 10:10 PM
        
        何度も申し訳ございません。
        ただいま送料無料のクーポンコードが消えているみたいなのですが、ちょくちょく発行の方はされるのでしょうか？
      - TONY says:
        
        2017年2月28日 at 10:51 AM
        
        Ndm様
        MATCHESFASHIONの送料無料クーポンは大体月に1回ぐらいの頻度で発行されます。
        発行されましたら当サイトにてお知らせいたしますのでご確認ください(^^)
ゆうき says:

2017年2月27日 at 9:19 AM

質問お願いいたします。
先日ENDにて抽選に参加したのですが、
thanks your order
の後に
you order has been refunded
というメールが来てから音沙汰ないのですが注文はキャンセルされたというこなのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年2月27日 at 2:33 PM
  
  ゆうき様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  恐らくそのメールは返金の完了通知なので、キャンセルされたことを意味します。
  また、オーダー履歴の「status」は「closed」になっているかと思われます。
  
  当選通知の後にキャンセルされるのはかなりショックですよね。。。
  次回は正式に当選されることを願っております。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
KO-G says:

2017年2月27日 at 8:31 PM

質問失礼致します。
先日ENDの抽選購入にて応募したすべての
アイテムが抽選で当たってしまっていくつか返品したいのですが
その際の返送は無料でできないものでしょうか？
また発送はどちらからさせてもらったらいいものでしょうか？
その際関税等も返金していただきたいのですが
どのようにしたら良いでしょうか？
無知で申し訳ありませんがご連絡お待ちしております。
宜しくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年2月27日 at 8:53 PM
  
  KO-G様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  残念ながらEND.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
mc34 says:

2017年3月16日 at 9:53 PM

質問失礼します。
普段ENDからメールがくるのに抽選に応募してエントリーできているのに抽選完了メールがきません。当落のメールもきません。
何故でしょうか？
回答おまちしております。

返信
tamo says:

2017年3月16日 at 9:56 PM

質問失礼します。
先ほどlaunchから抽選応募したのですが、抽選応募完了画面にはなるのですがメールが来ません。
END.からは会員登録完了メールや商品紹介メールは来るのですが何故でしょうか。ログインし、応募ページに行くとエントリーインとなってますが正式に完了しているか確認する術はありますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年3月17日 at 10:26 AM
  
  tamo様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  返信が遅くなってしまい申し訳ありません。
  
  通常であれば「Your entry is in」という件名のメールが届くのですが、別の方も同様の状態みたいなので、もしかしたらEnd.側のメールシステムの不具合なのかもしれません。
  応募ページに「Your entry is in」と記載されているのであれば、応募はできているのでご安心ください。
  
  あとメールが届か居ない可能性として、抽選の応募メールは「no-reply@endclothing.com」から送られてくるので
  そのアドレスがフィルターなどにかかってしまい受信できていないことも考えられます。
  
  参考になれば幸いです。
  抽選が当たっているといいですね(^^)
  
  返信
  - tamo says:
    
    2017年3月17日 at 4:19 PM
    
    ご返信ありがとうございます。
    未だ連絡はきておりませんが、安心しました(^^)またわからない事があればご質問させて頂きます。ご丁寧に対応頂きありがとうございました！
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年3月17日 at 9:42 PM
      
      tamo様
      
      いえいえ。
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
うほうほ says:

2017年3月18日 at 9:55 PM

質問させて下さい。

クレジットカードの変更をしたいのですが、peymdntのEditをタップしても登録されておりませんとしか出ず、新しいカードを登録することが出来ません。

どうしたらよいでしょうか？

また、抽選を以前のカードで支払い登録しており、応募は完了できているのですが、仮に当選していましたら、カードは使えませんというような連絡はくるのでしょうか？

よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年3月19日 at 3:46 PM
  
  うほうほ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  End.の場合、クレジットカードの登録は支払い時（抽選ではなく通常注文時）に登録ができます。
  マイアカウント上ではカード情報の削除はできますが登録はできないみたいです。
  
  抽選時に登録したカードというのは、既に解約されたカードでしょうか？もし更新によるカードの変更でカード番号が変わらなければ、有効期限の月が終わるまでは利用可能です。
  通常であればカード決済ができなければ連絡がくると思うのですが、抽選販売に限ってはわかりかねます。
  お力になれずすみません。。。
  
  返信
たなか says:

2017年3月28日 at 11:58 AM

すいません、関税の返金の手続きのしかたから返品の手順まで細かく教えて頂けないですか？
返品のシートの書き方なども詳しく知りたいです。よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年3月28日 at 10:58 PM
  
  たなか様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  参考になれば幸いです。
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - たなか says:
    
    2017年3月28日 at 11:16 PM
    
    丁寧にありがとうございます。
    わかりやすくて助かりました。感謝とともに尊敬してます。
    
    返信
Yusuke says:

2017年3月31日 at 8:56 AM

お世話になります。

いつも楽しく拝見させていただいております。もし、ご存知の場合でいいのですが、ご教授いただければ幸いです。

明日end launchesでの抽選応募締切なのですが、他の商品も一緒に購入したいと考えているのですが、システム的に可能かどうか知っていたら教えて頂きたいです。もし当選した場合

①応募時登録されているカード情報をもとに自動決済

②1度買い物カゴに入れることが出来き、他の商品と同時に買うことが出来る

のどちらになりますでしょうか。当方が検討している商品が3万円以下ですので、元々狙っていた商品と同時購入できればその分送料の節約になればと思います。

また噂では、当選した場合のメールのリンクからアクセスして5分以内に処理を終えないと権利者が移る（リストック分のみ？）というのも調べるとネット上出てきますがそういう仕様があるのでしょうか。何卒宜しくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2017年3月31日 at 1:29 PM
  
  Yusuke様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  残念ながら、end. launchesは通常の購入とは別のシステムになっているため、当選した場合は
  ①応募時登録されているカード情報をもとに自動決済
  となります。
  
  また、「当選した場合のメールのリンクからアクセスして5分以内に処理を終えないと権利者が移る」という噂の件ですが、
  end. launchesのページを調べてもそのような記載はなく、当選時は自動的にカードへの代金引き落としとともに注文確認メールが送られてくる旨の記載しかありませんでした。
  ですので、その噂は恐らくデマかと思われます(^^;
  
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - Yusuke says:
    
    2017年3月31日 at 7:51 PM
    
    有益な情報ありがとうございます。大変助かりました。これからもサイト運営頑張って下さい。楽しみにしております。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年3月31日 at 10:54 PM
      
      Yusuke様
      
      温かいお言葉ありがとうございます。
      これからもどうぞよろしくお願いします。
      
      返信
  - you says:
    
    2017年4月20日 at 9:38 AM
    
    こんにちは。
    先日、ENDに返品をする際にこのサイトを参考にさせてもらいました。
    商品は昨日END側に届いた(追跡で配達完了になった)のですが、返金手続きにおいてEND側から何か連絡が来るのでしょうか？
    それとも連絡無しでカードに返金処理がされるのでしょうか？
    
    そこの部分を教えて頂けると助かります。
    よろしくお願い致します。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年4月20日 at 2:27 PM
      
      you様
      当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
      
      通常、返品した商品がEND.側に届いてから2営業日中に返品処理の手続きが始まり、手続きが完了した時にEND.からメールで通知が送られますのでご安心ください。
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
yuco says:

2017年3月31日 at 9:23 PM

初めまして。
昨日抽選に参加し、結果通知が1つだけ届きました。それは落選でしたが、その他合計4件申し込んだので、残り3件のメールは届かないのかと気になってしかたありません笑
特に迷惑メール設定や別フォルダに自動的に移動もしないので、届かない理由がわからずおります。
尚、申し込んだ際のメールは全て届きました。
END側の不具合でしょうか？？
おわかりになりましたら、是非おしえてくださいませ。

返信
- TONY says:
  
  2017年3月31日 at 11:07 PM
  
  yuco様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  考えられることとして、
  1.抽選終了後3時間以内に結果がメールで送られてくるはずなので、時間差で届く。
  2.END側の不具合
  3.メールの不具合（稀に受信するまで時間がかかることがあるので。。。）
  
  以上のことが挙げられますが、もし明日になっても届かない場合は一度お問い合わせをしてみることをおススメします。
  
  早く届くといいですね！
  どうか当選していますように(^^)
  
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
たなか says:

2017年4月4日 at 1:44 PM

endで返品するときはインボイスは必要ですか？

返信
- TONY says:
  
  2017年4月4日 at 10:24 PM
  
  たなか様
  
  インボイスも必要だったと思います。インボイスにも「Returned Items」と記載して同封することをおススメします。
  
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
ごり says:

2017年4月9日 at 10:23 PM

教えて頂きたいのですが、END.から退会するにはどうすればよいのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年4月10日 at 8:50 PM
  
  ごり様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらなかったので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫かと思います。
  
  参考になればいいのですが．．．
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
ぼんぼん says:

2017年4月17日 at 1:36 AM

教えていただきたいのですが、MATCHESFASHIONで登録メールアドレスの変更はどちらから手続きできますでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年4月17日 at 4:18 PM
  
  ぼんぼん様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  再度確認してみましたが、会員登録時に登録したメールアドレスは変更できないみたいです。
  もしかするとcustomercare@matchesfashion.comまでメールすれば対応していただけるかもしれませんが、
  新しいメールアドレスで新たに会員登録した方が早いかと思います。
  
  参考になればいいのですが．．．
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - ぼんぼん says:
    
    2017年4月17日 at 11:16 PM
    
    ご回答ありがとうございます！
    なるほど、そうですね。新しいメールアドレスで登録したいと思います。
    
    返信
n.k says:

2017年4月22日 at 9:23 AM

初めまして。
質問があるのですが、ENDで抽選応募したものを応募キャンセルは可能でしょうか？
まだ抽選の結果は出ていませんが、不要になったのでもし当選したら困ったなと思いまして。

返信
- TONY says:
  
  2017年4月22日 at 11:25 AM
  
  n.k様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.の抽選販売では残念ながら申し込み後のキャンセルはできないみたいです。
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - n.k says:
    
    2017年4月22日 at 4:20 PM
    
    返信ありがとうございます。
    あともう一点質問なのですが、ENDで先程買い物をしたのですが、決済終了後に発送先の間違いに気がつきました。というのも最近引越しをして住所変更を行っていませんでした。クレジットの住所変更もまだの為、登録してある請求先と配送先は同一ですが、実際の住まいが違います。
    END宛にどのように伝えれば変更して頂けるのでしょうか。
    申し訳ありませんがご教授お願い致します。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年4月22日 at 5:28 PM
      
      n.k様
      
      発送までに間に合えば変更していただけると思います。END.の問い合わせ先はinfo@endclothing.comになります。
      以下、英文を記しておきます。
      
      「Hello there,
      
      About my order: OOOOOOOOO（注文番号）,
      I noticed that my shipping address is wrong after I ordered. So, could you send my order to correct address?
      Here is my correct shipping address.
      
      お名前（英語で）
      新しい住所（英語で）
      
      Best regards,
      お名前（英語で）」
      
      “訳文：OOOOOOOOO（注文番号）のことでお伺いします。注文後に配送先住所が間違っていることに気付きました。正しい住所に商品を送っていただけないでしょうか？以下が私の正しい配送先住所になります。よろしくお願い致します。”
      
      もし間に合わなければFedExに追跡番号を伝え、住所が異なる旨をお伝えいただければ対応してもらえるかと思います。
      FedExの電話番号：0120-003200
      
      FedExの追跡番号はEND.の発送完了メールに記載されています。
      それまでに間に合えばいいのですが...
      
      無事に変更できることを願っております。
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      
      返信
      - n.k says:
        
        2017年4月22日 at 6:28 PM
        
        ご丁寧にありがとうございました。
        早速送ってみます。
        
        また困ったことがあった時は宜しくお願い致します。
KNK says:

2017年4月30日 at 4:29 PM

参考にさせて頂いております。
この度、END.にて買い物をしたのですが、サイズが合わなかったため、別サイズとの交換を考えております。
色や品番は同じもので、オンラインショップでも在庫のある別サイズとの交換を希望しています。
返品フォーム（商品に同封されていたPICKING LISTの裏面がフォームになっていました）に交換欄があったので記入し、商品に同封して返送すればよいという事でよろしいのでしょうか？
また、商品価格\6500で送料が\2500程でしたので、免税扱いとなり、インヴォイスも不要かと思うのですが、如何でしょう？

返信
- TONY says:
  
  2017年4月30日 at 9:04 PM
  
  KNK様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  セーターなどのニット類、Tシャツ、革製品、スキー靴等以外の商品で価格が6,500円であれば免税となりますが、いずれかに該当する商品であれば課税されるのでご注意ください。
  交換の手続きは基本的に返品の手続きと同様となります。
  通関手続き等で必要になると思うのでインボイスは添付されることをおすすめします。
  
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
タナチュー says:

2017年5月1日 at 10:24 PM

こんにちは。
先日endにて商品を購入してThanksメールは来ましたが3日立ってもcompleteメールが来ません。
少し不安になったんですが、もう少し待った方がいいですか？

返信
- TONY says:
  
  2017年5月2日 at 11:30 AM
  
  タナチュー様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  注文したのにメールが来ないと不安になりますよね。。。
  END.のメールは時々不具合があるみたいで、たまに届かないことがあります。
  その時はEND.でログインをしてマイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認することをおすすめします。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
tama says:

2017年5月8日 at 11:11 AM

初めまして、ENDにて5/3に購入をし、追跡番号から、配達予定日が5/8 本日の予定だったのですが、朝通知メールが来て、通関の遅れの為、配達予定日未定となっております。

メール文には、

【例外の理由】靴の詳細説明が必要です。
【推奨される操作】荷送人または輸入者は詳細な情報を用意する必要があります。

と書いてあります。

この場合、こちらから何か対応したほうがよろしいのでしょうか。

返信
- TONY says:
  
  2017年5月8日 at 11:49 AM
  
  tama様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  このようなケースもあるのですね。。。
  【推奨される操作】に「荷送人または輸入者は詳細な情報を用意する必要」とあるので念のため、FedExに連絡し、購入された商品ページの「DESCRIPTION」欄に詳細説明がありますのでそちらをお伝えすることをおすすめします。
  本来はEND.側で対応する問題だとは思うのですが、その方が税関手続きもスムーズにいくと思うので。
  以下、FedExのカスタマーサポートです。
  電話番号：0120-003200
  メールアドレス：fdxhelpdesk@fedex.com
  
  1日でも早く届くといいですね。
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
M says:

2017年5月12日 at 3:37 PM

先ほどENDより届いた商品に傷がありました。不良品でした。

一応、店側に問い合わせて返事を待っている状態なのですが、、、
不良品であっても返品送料は自己負担になってしまうのでしょうか？

交換対応のさいはやはり時間がかかってしまう物なのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年5月12日 at 8:47 PM
  
  M様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  届いた商品に傷があるのはショックですよね。
  利用規約にも不良品に対する内容の記載がなく、このようなケースは初めてなので申し訳ないのですがお答えしかねます。
  END.側と交渉する必要がありそうですね。。。
  
  残念ながら交換対応の場合は、時間や手間がかかってしまいます。
  無事に解決できることを願っております。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
yszk says:

2017年5月30日 at 7:04 PM

初めまして。
先日ENDで服を購入しsubtotal 17,358円
shipping&handling 2,200円を支払いました。購入後Fedexから関税+その他税金+特別手数料として2,200円の請求書が届きました。こちらの請求は二重課税でしょうか？それとも正しい請求でしょうか？お返事いただけると助かります。

返信
- TONY says:
  
  2017年5月30日 at 7:48 PM
  
  yszk様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.は関税が別払いとなります。
  ですので、Fedexからの請求は関税等の正しい請求であり、二重課税ではないのでご安心ください。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - yszk says:
    
    2017年5月30日 at 9:00 PM
    
    ご返信ありがとうございます。値段が同じだった為二重課税と勘違いしておりました。とても助かりました。ありがとうございます！
    
    返信
モケケ says:

2017年6月14日 at 12:29 PM

コメント失礼致します。
昨日end.にて商品を購入し、本日キャンセル処理をしようと思い、こちらのサイトを参考にキャンセルの旨をチャットにて送信しました。
その際、end.側から返信などは届くのでしょうか？
もし届くとしたら返信連絡をどのように確認すればよろしいのでしょうか？
よろしくお願い致しますm(_ _)m

返信
- TONY says:
  
  2017年6月14日 at 7:11 PM
  
  モケケ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  チャットにてキャンセルの旨をお伝えになられたとのことですが、チャット上でend.側からはどのような回答だったのでしょうか?
  もし、end.側からの回答前にチャットを終了してしまっていた場合、恐らく伝わっていないことも考えられますので、メールにて再度キャンセルの旨を送信されることをおすすめします。
  END.の問い合わせ先はinfo@endclothing.comになります。
  
  メッセージ内容は以下のような内容で大丈夫かと思います。
  Hello,
  I'm sorry but I would like to cancel my order. My order is OOOOOOOOO (←注文番号) on 日/月/年（例:01/26/2017）.
  Thank you.
  OOO（←モケケ様のお名前）
  
  （訳）恐れ入りますが、注文した商品のキャンセルをお願いします。O年月O日に注文したもので注文番号はOOOOOOOOOです。よろしくお願いいたします。
  もし商品名などが必要であれば、マイアカウントの注文履歴から必要な情報をコピペすれば大丈夫だと思います。
  
  無事にキャンセルできることを願っております。
  また何かご不明なことがありましたらできる限りお手伝いさせていただきますのでご遠慮なくお問い合わせくださいね。
  
  返信
  - モケケ says:
    
    2017年6月15日 at 6:36 PM
    
    ご返信ありがとうございます。
    残念ながら商品はすでに発送しましたとend.側から返信がありました(>_<)
    なのでこちらのサイトを参考に商品の返品を考えております。
    そこで１つ質問があるのですが、返品手続きが完了した際、end.から返品完了メール等は届くのでしょうか？
    また、返金のお金はどこに振り込まれるのでしょうか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年6月15日 at 9:18 PM
      
      モケケ様
      
      残念ながらすでに発送されてしまったのですね。。。
      END.側で返金手続きが完了した時点で「We have refunded you」または「Your order has been refunded」というメールが届くかと思います。
      ただ、END.のメールはたまに届かないことがあるので、返送時の送り状にある追跡番号でEND.側が受け取っていることを確認されることをおススメします。
      基本的にはEND.に返品商品が到着後、2日以内に返金手続きがされ、モケケ様のご利用になられたクレジットカードに返金されます。
      
      また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
      
      返信
      - モケケ says:
        
        2017年6月17日 at 1:39 PM
        
        丁寧なご対応ありがとうございます。
        もう１つ質問失礼致します。
        まだ商品が手元に届いてない状況にあるのですが、返品可能な期間は自分の手元に届いてから14日間の内に発送でお間違えないでしょうか？
        よろしくお願い致しますm(_ _)m
      - TONY says:
        
        2017年6月17日 at 3:17 PM
        
        モケケ様
        お手元に届いてから14日間以内にEND.側に届くようにする必要があるのでご注意ください。
        また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせくださいね。
      - モケケ says:
        
        2017年6月19日 at 10:47 AM
        
        end.に返品する際に記入する住所を教えて頂きたいです。
        よろしくお願い致しますm(_ _)m
モケケ says:

2017年6月19日 at 11:39 AM

何度も質問申し訳ございません。
返品用フォームの書き方を具体的に教えて頂きたいです。
特に、Dateの欄には、こちらから発送する日にちを記入するのでしょうか？
よろしくお願い致しますm(_ _)m

返信
- TONY says:
  
  2017年6月19日 at 10:36 PM
  
  モケケ様
  
  返送先は以下の住所となります。
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  Dateの欄は特に指摘されたことがないので、発送する日にちで大丈夫だと思います。
  恐れ入りますが、他の方のコメント等も参考にしていただけると幸いです。
  
  よろしくお願い致します
  
  返信
km says:

2017年6月29日 at 6:34 PM

END .で商品を購入し、商品が届いたのですが、サイズが大きかったのでサイズ変更したいのですが、サイズ変更は可能でしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年6月29日 at 8:58 PM
  
  km様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  在庫があればサイズ変更は可能ですよ。
  交換方法は返品用フォームの書き方以外は基本的に同じで大丈夫だと思います。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
ダヒュイ says:

2017年7月3日 at 7:53 PM

失礼します。
商品を注文したのですが
「Your order is now complete!」
のメールがきません…………
何か不手際があったのでしょうか？
やはりこのメールが来ないと届かないですか？
よろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月3日 at 9:05 PM
  
  ダヒュイ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  注文したのにメールが来ないと不安になりますよね。。。
  END.のメールは時々不具合があるみたいで、たまに届かないことがあります(^_^;)
  その時はEND.でログインをしてマイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認することをおすすめします。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - ダヒュイ says:
    
    2017年7月3日 at 10:44 PM
    
    確認したらon holdとなっていたのでまだ保留ということですよね？
    
    6/29にモアアップテンポを注文して受付完了のメールが来たのですがそのあとがこなくて……
    
    登録で住所を日本語で入力したのが良くなかったですかね？
    
    返信
    - ダヒュイ says:
      
      2017年7月4日 at 11:09 AM
      
      先ほどメールがきてどうやら私の入力に誤りがあったそうです。
      
      郵便番号が間違っていたのですがそれを訂正したメールを送りたいと思います。
      
      可能であればどのような文章を送ればよいかご教授いやいた抱ければと思います。
      しつれとは存じますがよろしくお願いいたします。
      
      返信
      - TONY says:
        
        2017年7月4日 at 1:03 PM
        
        ダヒュイ様
        
        住所を日本語で登録されたとのことですが、基本的に海外通販では日本語は通じないので住所も英語で記入するようにしてください。
        END.での住所等の書き方はEND.（エンド）の会員登録＆購入方法をご参照ください。
        
        恐れ入りますが、END.から送られてきたメールの本文をこちらに載せていただけると例文が作成し易いので助かります。
        よろしくお願いいたします。
ダヒュイ says:

2017年7月4日 at 3:51 PM

Hi there,

I am writing to you in regards to your recent order with us.

Unfortunately, FedEx are not accepting the postal code that you have provided.

Could please confirm that 3151235 is correct?

If this is correct, then could you please provide me with alternate address details or postal code?

Thank you for your co-operation with this and I look forward to your response.

Kind regards,

Lewis.

こちらがメール本文になります。

一応登録の訂正は行いました。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月4日 at 7:43 PM
  
  Hello Lewis,
  
  I’m sorry to bother you. That is wrong by my mistake. This is my correct shipping address.
  
  Taro Yamada
  1-2-3 Naka-cho
  Chuo-ku Osaka-shi, Osaka
  123-4567 Japan
  （これは例なので、これを参考にダヒュイ様のお名前、住所をローマ字でご記入ください）
  
  Also, I've corrected my address on my account.
  
  Sincerely,
  ○○○（ダヒュイ様のお名前）
  
  訳：
  お手数をおかけして申し訳ございません。記入に誤りがありました。以下が正しい住所となります。
  
  〒123-4567
  大阪府大阪市中央区中町1-2-3
  山田　太郎
  
  また、アカウント上の住所も訂正済みです。
  
  よろしくお願い致します。
  ○○○（ダヒュイ様のお名前）
  
  このような感じで大丈夫かと思います。
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  無事に発送されることを願っております。
  
  返信
  - ダヒュイ says:
    
    2017年7月5日 at 9:06 AM
    
    本当に親切丁寧な対応ありがとうございます。
    無事 Your order is now complete! のメールがきました！
    このメールが来ただけでも嬉しくなっちゃいました。
    
    本当にお世話になりました！
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年7月5日 at 2:21 PM
      
      ダヒュイ様
      
      注文の完了メールが来たようでなによりです(^^)
      無事に早く届くといいですね！
      
      返信
kisk says:

2017年7月4日 at 10:54 PM

サイズを間違えしまいました
交換をすることは可能でしょうか？
また可能ならやり方を教えてもらいたいです。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月5日 at 2:19 PM
  
  kisk様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  在庫があればサイズ変更は可能ですよ。
  商品はすでに発送されていますでしょうか？それともまだ発送前でしょうか？
  もし発送前であれば、トップページ最下部の「CUSTOMER SERVICE」>「Help」>「LIVE CHAT」の順でクリックしていくとチャット画面が表示されるので
  そこでサイズ変更の旨を伝えると手続きをしていただけるかと思います。
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - kisk says:
    
    2017年7月5日 at 5:34 PM
    
    もう手元にあります。
    日本サイズの26.5を頼んだつもりが27.5でした。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年7月5日 at 10:31 PM
      
      kisk様
      
      既に届いているのですね。
      その場合は、こちらのコメントを参考にしていただけると幸いです。
      交換方法は返品用フォームの書き方以外は基本的に同じで大丈夫だと思います。
      また、通関手続き等でインボイスが必要になると思うので添付されることをおすすめします。
      
      無事に交換できることを願っております。
      
      返信
ゆ says:

2017年7月13日 at 6:16 PM

こんにちは。返品について教えて頂けますか？
送られてきた(ENDの外箱？)箱で発送とありますが、その外箱を紛失してしまいました。もちろん商品の箱はあります。

外箱はほかのものでも大丈夫なのでしょうか？宜しくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月13日 at 8:42 PM
  
  ゆ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  恐らく別の外箱でも大丈夫だとは思うのですが...
  これまでショップ以外の外箱を使っての返品はしたことがないので、一度END.にチャットかメールにて確認されることをおススメします。
  END.の問い合わせ先：info@endclothing.com
  
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - ゆ says:
    
    2017年7月19日 at 4:45 PM
    
    ご丁寧に回答頂きありがとうございます。
    返品の際に事前に税関にて手続きをしなければいけない事を知りませんでした。
    
    商品はもう発送していて、関税のほうももう支払っています。
    
    この場合は関税は返金されないのでしょうか？
    
    宜しくお願い致します。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年7月19日 at 7:14 PM
      
      ゆ様
      
      関税等の還付手続きをせずに返送してしまった場合は、残念ながら還付されません。
      私も以前、同様のことをしてしまい税関に問い合わせてみたのですがダメでした。。。
      
      返信
      - ゆ says:
        
        2017年7月19日 at 9:15 PM
        
        そうですか…残念です。
        親切に教えて頂きありがとうございました。
      - ゆ says:
        
        2017年7月23日 at 6:15 PM
        
        返品が完了して荷物もEND.のほうに届いているのですが、返金完了のメールが来ません。
        問い合わせでメールしても返信がなくチャットで問い合わせると返金は完了していますと言われました。英語が苦手なので全てが正確には分かりませんが…
        
        しかし使用したクレジットカード会社の明細を見ても返金などの記載はありません。この場合どう確認すればいいのでしょうか？
        何度も何度も申し訳ありません。頼れる方がこちらしかいないので。
        宜しくお願い致します。
      - TONY says:
        
        2017年7月24日 at 2:53 PM
        
        ゆ様
        
        返金完了のメールが届かいないと不安になりますよね。
        END.のメールはたまに届かないことがあります(-_-;)
        
        返品された商品がEND.に到着した日、ゆ様がチャットをされた日はいつでしょうか?
        クレジットカードに返金されても実際に利用明細に反映されるまでしばらく時間がかかります。
        また、クレジットカード会社によっては、利用明細に反映されることなく引き落とし口座へ現金にて返金されるケース（郵送通知あり）、リボ払いやキャッシングの利用がある場合は自動的に返金額がその返済へとあてられるケース（事前連絡なし）など対応がさまざまです。
        もし返金処理がされたであろう日から1週間ほど経っても何もないようであれば、ご利用されたクレジットカード会社にお問い合わせされることをおススメします。
        
        無事に返金が反映されるといいですね。
そうすけ says:

2017年7月18日 at 2:38 PM

こんにちは、初めまして。質問失礼します。
7/15の抽選に当選し、オーダーメールはきましたが、発送メールがないのですが、そのまま待ってればいいんですか？よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月18日 at 9:55 PM
  
  そうすけ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  当選おめでとうございます！
  そのままお待ちいただければ発送メールが送られてきます。
  もし発送メールが来ないようであれば、マイアカウントの購入履歴の「STATUS」でご確認ください。
  
  早く届くといいですね。
  また何かご不明なことがありましたらご遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
たろう says:

2017年7月20日 at 8:25 PM

質問失礼します。
END.の抽選で当選し商品が届いたのですが
サイズが10.5を選んだのに11.5でした。
在庫があるかわかりませんが10.5と交換したいです。
それが出来なければ返品で構いません。
交換と返品の方法を教えてくれませんか？
長文ですいません、お願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年7月20日 at 8:57 PM
  
  たろう様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  当選おめでとうございます！
  確認ですが、マイアカウントの注文履歴でのサイズは10.5でお間違いないでしょうか？
  もし間違いなければ、まずはEND.に問い合わせることをおススメします。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  参考になれば幸いです。
  また何かご不明なことがありましたら遠慮なくお問い合わせください。
  
  返信
  - たろう says:
    
    2017年7月20日 at 9:16 PM
    
    何度もすいませんが
    END. に問い合わせるには
    どうすれば良いですか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年7月20日 at 9:44 PM
      
      たろう様
      
      チャットであれば、トップページ最下部の「CUSTOMER SERVICE」>「Help」>「LIVE CHAT」の順でクリックしていくとチャット画面が表示されます。
      メールであれば、info@endclothing.comになります。
      
      返信
YY says:

2017年7月23日 at 12:05 AM

こんにちは。
日本にはコンバースは出荷してもらえないのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年7月24日 at 2:37 PM
  
  YY様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
  個人使用を目的とした購入の場合は個人輸入が可能なようです。
  ただし、配送業者によっては取り扱わないところもあるようなので事前にFedExに確認されることをおススメします。
  FedExカスターサービス：0120-003200
  
  返信
  - YY says:
    
    2017年7月24日 at 9:24 PM
    
    ありがとうございます。
    ENDにて購入したいのですが、
    支払いページに行く前に合計金額が計算できませんというような
    メッセージがでてお支払いまでできませんがどうしたらいいのでしょうか？
    
    返信
    - YY says:
      
      2017年7月24日 at 9:26 PM
      
      「Sorry, no quotes are available for this order at this time」
      このメッセージです。
      
      返信
      - YY says:
        
        2017年7月24日 at 9:49 PM
        
        チャット機能があったので問い合わせがあったのですが、関税法によりコンバースは出荷不可能だそうです。コンバースチャックテーラーCT70を欲しいのですが日本に出荷してもらえるサイトはありますか？
        SIZE?は知ってますが品揃えが少なくて。
        今日DHLに確認したところコンバースの個人使用での輸入は
        全く問題ないと言っていたのですが。
    - TONY says:
      
      2017年7月24日 at 9:59 PM
      
      YY様
      
      今、END.で確認してみたところ日本向けのページではコンバースの取り扱いはしていないようです。
      恐らくYY様が見られているページは日本以外の国向けのページではないかと思います。
      ですので、残念ですがEND.では直接日本からコンバースを購入するのが困難かと思われます。
      
      返信
      - YY says:
        
        2017年7月24日 at 10:10 PM
        
        ありがとうございます。
        他にコンバースチャックテーラーが豊富に揃っているサイトは
        ご存知ありませんか？
      - TONY says:
        
        2017年7月26日 at 11:49 AM
        
        YY様
        返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
        
        紹介しているショップで調べた限り、数は少ないですが以下のお店で取り扱いがありました。
        メンズ：
        FARFETCH
        MR PORTER
        YOOX
        SSENSE
        italist
        Browns
        LN-CC
        
        レディース:
        italist
        YOOX
        THE OUTNET
        FARFETCH
        SSENSE
        LN-CC
        
        参考になれば幸いです。
Hina says:

2017年7月24日 at 10:57 PM

はじめまして
END.で購入済のスニーカーを返品したいのですが、質問があります。

購入時に関税がかからなかったのですが、
①返品の際は必ず税関に行かなくてはなりませんか？
近くに税関が無く、事前検査を受けなかった場合はどのようなリスクがありますか？
②返品にあたり英国で関税が発生した場合、その費用はどうなりますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年7月26日 at 11:18 AM
  
  Hina様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
  ①関税がかからなかった場合は税関に行く必要はありませんよ。あくまで日本国内で支払った関税の還付手続きですので、ご安心ください。
  ②利用規約には「返品の際に関税がかかった場合は責任を負いかねます』とあるので、恐らく英国内で発生した関税も負担する必要があるかもしれません。ただし、これまでそのようなケースは聞いたことがないので以下のことをしていれば大丈夫かと思います。
  ・内容品の申告欄には必ず「Returned Items」と記載する。
  ・もし心配であれば、さらにEND.の段ボール（シューズボックスではないのでご注意ください。）の宛名ラベルを貼る辺りに「Returned Items」と記載する。
  
  無事に返品できることを願っています。
  
  返信
T.M says:

2017年8月3日 at 10:24 AM

いつも、楽しく拝見させて頂いてます。
ご質問なのですが、買った商品が思ってたサイズと違くてサイズ交換したいのですが交換する際にも期間などはございますか？
それと、交換する際などの手順を教えて頂けますか？

よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年8月3日 at 4:31 PM
  
  T.M様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.での返品や交換は、商品を受け取ってから14日以内にしないと受け付けてもらえません。
  なので14日以内にEND.に届くようにお手続きをすることをおススメします。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  参考になれば幸いです。
  無事に交換できることを願っています。
  
  返信
  - T.M says:
    
    2017年8月7日 at 4:16 PM
    
    丁寧に対応して頂きありがとうございます。
    お手数おかけしますがもう１つ質問がございます。m(_ _)m
    END.に返品した商品が届いたのですが、交換の場合はどういった手続きになるのでしょうか？一旦END.から返金して貰い再度END.オンラインから自分で購入と言った感じでしょうか？もし、交換希望のモノの在庫がなかった場合はどうなるのでしょうか？
    
    よろしくお願いします。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年8月7日 at 6:05 PM
      
      T.M様
      
      確認ですが、返品用フォームに交換希望の商品名とサイズは記入されていますでしょうか？
      記入されていれば、交換処理されるので交換希望のサイズがあれば自動的に手続きがされるかと思います。
      もし記入されていなければ、返品扱いになるので再度ご自身で購入手続きが必要になります。
      
      参考になれば幸いです。
      
      返信
t.n says:

2017年8月16日 at 2:57 AM

質問失礼いたします。
END.を退会してEND.からのDMを届かないようにしたいのですがどのようにしたらできるのでしょうか？
退会方法がもしメールや問い合わせでの退会とかになる場合はどのような内容で送ればよろしいのでしょうか？
教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年8月16日 at 10:19 PM
  
  t.n様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらなかったので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫だと思います。
  以下、例文。
  
  Hello,
  
  I'd like to withdraw from your website so please delete my account.
  This is my account email:xxx@xxx.com（t.n様のメールアドレス）
  
  Best regards,
  t.n様のお名前
  
  訳文
  退会希望ですのでアカウントの削除をお願いします。
  アカウントメールアドレス：xxx@xxx.com
  宜しくお願い致します。
  
  以上で大丈夫かと思います。
  参考になれば幸いです。
  
  返信
t.n says:

2017年8月17日 at 2:29 AM

丁寧に対応していただいてありがとうございます。
とても参考になりました。
教えていただいたように問い合わせしたいと思います。
ありがとうございました。

返信
m.e.d says:

2017年8月17日 at 3:29 PM

初歩的な質問で申し訳ないのですが、endで購入を考えてるのですが関税の支払い方法はどうなってるのでしょうか？
購入時に一緒にクレジット支払いになるのでしょうか？
配達時に支払いなのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年8月17日 at 10:51 PM
  
  m.e.d様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.は関税別払いとなっています。もし関税等が発生した場合は、商品到着から数日後にFedexから郵送で関税等の支払い通知書が届きます。支払い方法はその通知書に書いてあるのでご安心ください。
  
  返信
hal says:

2017年8月27日 at 2:41 PM

初歩的な質問なのですが、先程初めて、ENDで購入しました。
thanks for your order
というメールが来ました。
発送通知などのメールが来るのは、どれ位経ってからですか！？
後、商品を、注文後にどのくらいの期間で届きますか！？
注文から、届くまでの流れと、時間が知りたいです。
宜しくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年8月27日 at 8:04 PM
  
  hal様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  早ければ注文した日に発送通知が来ます。遅くても2日以内にはくるかと思います。
  注文から届くまでの流れは以下のページをご参照ください。
  
  →END.（エンド）で購入したら4日で届きました
  →END.(エンド)の抽選販売「LAUNCHES」の申し込み方法から当選するまで（後半部分に届くまでの流れがあります）
  
  早く届くといいですね！
  
  返信
  - hal says:
    
    2017年8月27日 at 9:58 PM
    
    丁寧にありがとうございます。
    海外発送で、4日などの短期間で届く事ってあるのですか！？
    バイマでしか買ったこと無いので、どういう感じかわからなくて、すいません。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年8月28日 at 9:15 PM
      
      hal様
      
      今では物流が発展しているので、大体3日～5日以内には届きますよ(^^)
      中には9日かかったものもありますが、翌日に届いたものもありました。
      一部ですが、他のショップでの購入報告もしているのでご参照ください。
      →購入報告
      
      そうなのですね。
      END.の場合は関税が別でかかる可能性があるのでご注意ください。
      
      慣れるまでは大変かもしれませんが、バイマよりもお得なことが多いので海外通販もおススメですよ！
      特にMATCHESFASHION（マッチェスファッション/マッチズファッション）はイチオシです。
      
      また何かご不明なことがあればご遠慮なくお問い合わせください。
      
      返信
kazu says:

2017年9月21日 at 6:29 PM

初めまして失礼します。
初歩的な質問ですが、END.で抽選に当選したのですが、オーダーのメールがこないのですがどれくらいでメールきますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年9月21日 at 8:58 PM
  
  kazu様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  当選おめでとうございます！
  当選後の流れはこちらのページをご参照ください。
  END.のメールシステムはよく不具合を起こしているので、もしかしたらそれが原因で届いていないのかもしれません。
  その時はEND.でログインをしてマイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認することをおすすめします。
  
  返信
こうすけ says:

2017年9月22日 at 12:17 AM

こんばんは、コメント失礼致します。
end.にてスニーカーを購入したのですが、返品を考えています。
ただ、全商品返品したい訳ではなく、購入した複数のスニーカーのうち一足だけの返品希望こ場合なども返品可能なのでしょうか。。
ほかの質問者様も返品に関する質問をしていたので同じような質問でご面倒をお掛けしますが何卒よろしくお願いします。。

返信
- TONY says:
  
  2017年9月22日 at 9:03 PM
  
  こうすけ様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  1足のみの返品でも大丈夫ですよ。
  返品用フォームに返品するスニーカーの情報のみご記入ください。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  参考になれば幸いです。
  無事に交換できることを願っています。
  
  返信
kazu says:

2017年9月27日 at 9:07 PM

こんばんは、コメント失礼します。
以前の御回答ありがとうございました！
御礼申し上げ遅くなり申し訳ございません。
早速ですが、質問宜しくお願い致します。
抽選で当選したスニーカーですが、サイズ間違えの為返品交換はして頂けるのでしょうか、又どの様にカスタマーに伝えればいいのでしょうか？
宜しくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年9月28日 at 8:18 PM
  
  kazu様
  
  無事に届いたのですね！
  
  サイズ間違えとのことですが、それはEND.側のミスということでしょうか？
  END.側のミスであれば、カスタマーに連絡する必要がありますが、そうでなければEND.では返品又は交換の際にカスタマーに連絡する必要は基本的にはありません。
  また、抽選販売の場合、売れ残りがなければ基本的に返品（返金）処理になってしまいます。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  参考になれば幸いです。
  
  返信
まさ says:

2017年9月28日 at 7:30 AM

コメント失礼します。
END.にてスニーカーを23日に購入しました。発送予定日が27日になっていましたが28日の今日になっても商品が届きません。
FedExの追跡では現時点で配達予定日は未定です。となっています
配達予定の欄も未処理となっています
商品が届かないのにはどのような問題が考えられますか？

返信
- TONY says:
  
  2017年9月28日 at 8:21 PM
  
  まさ様
  
  それは不安になりますよね。
  税関で何か問題があったかもしれません。このような場合はFedExにお問い合わせされるのが一番かと思います。
  FedExカスターサービス TEL：0120-003200
  
  無事に届くといいですね！
  
  返信
kazu says:

2017年9月28日 at 8:30 PM

TONY様

無事に届きました！
いつも丁寧に教えて頂きありがとうございます。
サイズ間違えは自分のミスです。

返信
はや says:

2017年10月5日 at 3:54 PM

こんにちは。コメント失礼します。
END.で購入した商品が本日届いたのですが、中身が違うものでした。
返品交換する場合はどうすれば良いですか？
英語での連絡の仕方や中に入っている用紙の書き方など詳しく教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2017年10月6日 at 8:39 PM
  
  はや様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  それはショックですよね。。。海外通販だとたまにこういう事が起きてしまいます。
  
  この場合まずはinfo@endclothing.comまで連絡をすることをおススメします。
  もし可能であれば、送られてきた箱と商品を写真に撮って、画像もメールに添付してください。
  メッセージ内容は以下のような内容で大丈夫かと思います。
  
  Hello there,
  
  I received my order (注文番号) on (届いた日) but product in a package is wrong. I ordered XXXXX (商品名) but I received the product is not XXXXX (商品名). I would like you to send me my order immediately.
  And, what should I do next?
  
  Best regards,
  (お名前)
  
  （訳）
  注文した商品（注文番号）が○月○日に届きました。しかし箱の中に入っていたのは異なる商品です。私が注文したのはXXXXX (商品名) です。至急、注文した商品を発送してください。
  また、これからどのようにすればよいのでしょうか？
  よろしくお願いいたします。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  商品が無事に届ことを願っております。
  
  返信
DD says:

2017年10月9日 at 4:42 PM

初めまして。

end.でスニーカーを購入したのですが、色が全く違うものでした。
交換をしたいと思いサイトからメールをおくろうとしたのですが
全て入力の後、SUBMITを押すと画面が真っ白になりメールが送れません。

商品の交換は必ずしたいと思っています。
メールが送れない場合、どのような手順を踏みなにをすればいいのでしょうか？

回答よろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2017年10月9日 at 10:09 PM
  
  DD様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  それはショックですよね。。。ここ数日、END.の不手際が目立ちますね。
  
  この場合、直接info@endclothing.comまで連絡をすることをおススメします。
  もし可能であれば、送られてきた箱と商品を写真に撮って、画像もメールに添付してください。
  メッセージ内容は以下のような内容で大丈夫かと思います。
  
  Hello there,
  
  I received my order (注文番号) on (届いた日) but it is wrong color. I ordered XXXXX (注文した色) but the color I received is XXXXX (送られてきた色). I would like you to send me my correct order immediately.
  And, what should I do next?
  
  Best regards,
  (お名前)
  
  （訳）
  注文した商品（注文番号）が○月○日に届きましたが、届いたのは注文したものとは異なる色でした。私が注文したのはXXXXX (注文した色) です。至急、注文した商品を発送してください。
  また、これからどのようにすればよいのでしょうか？
  よろしくお願いいたします。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  商品が無事に交換できることを願っております。
  
  返信
  - DD says:
    
    2017年10月10日 at 12:05 AM
    
    返信ありがとうございます。心強いです。
    
    いま直接メールでend.の方へ連絡しました。
    
    返信が来次第税関の方へと向かいたいと思います>_<
    
    返信
DD says:

2017年10月17日 at 5:09 PM

ご無沙汰しております。

商品到着から10日ほどたったのですが、関税の支払い書類が届きません。

前に一度end.で商品を購入したことがあるのですが、その時は関税の支払い書類が商品到着から数日後に届きました。

今回は前回よりも高い買い物でしたので、関税は必ずかかると思っていたのですが。

関税の書類が来ないと商品の返品もできないので不安です。

10日もたって関税の書類が来ないことってありますか？
また関税がかかっていないという可能性はありますかね？
返信よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年10月17日 at 10:47 PM
  
  DD様
  関税の請求書が10日以上経って来たというケースはこれまで聞いたことがありません。
  可能性としては、今回は関税がかからなかった（税関が見逃した）可能性が高いように思われます。私も一度、END.で購入したもので関税の請求が来なかったことがあるので．．．
  
  返信
  - DD says:
    
    2017年10月18日 at 12:47 AM
    
    返信ありがとうございます>__<！
    
    返信
victoria says:

2017年10月20日 at 12:13 PM

当方オーストラリアに住んでいます。先日ENDでスニーカーを注文したのですが、Order Statusがcanceledになっていました。これは在庫がないということでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2017年10月20日 at 8:33 PM
  
  victoria様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  恐らくそうだと思いますが、念のためinfo@endclothing.comまで連絡することをおススメします。
  
  返信
SW says:

2017年10月29日 at 2:54 PM

はじめまして。
質問失礼致します。

先日、抽選で｢NIKE AIR MAX 97 JAPAN OG｣に応募し当選メールが来たのですが、登録名の部分が-customer_name-、サイズの部分がproduct_sizeと表記されており、その後注文確定メールが届きません。

この場合、どのように対処して良いのか教えて頂きたいです。
よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2017年10月29日 at 11:52 PM
  
  SW様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  当選おめでとうございます！
  END.のメールシステムはよく不具合を起こしているので、もしかしたらそれが原因で届いていないのかもしれません。
  また、表記のミスもメールシステムの不具合によるものと思われます。
  その時はEND.でログインをしてマイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認することをおすすめします。
  「Status」欄が「canceled」または「closed」になっていない限り、ご注文は処理されているので何もする必要はありません。
  
  早く届くといいですね！
  
  返信
  - SW says:
    
    2017年10月30日 at 5:54 AM
    
    TONY様
    ご丁寧な説明ありがとうございます。
    
    ｢RECENT ORDERS｣欄に、その商品が記載されておらず項目すら出てきておりません...
    前に1度抽選で当選した時は購入できたのと、新着情報のメールは届くので、落選したが間違ってメールが送られてきたのかなと思っておりました笑
    
    何度も申し訳無いのですが、対処法があれば教えて頂きたいです。よろしくお願い致します。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年10月30日 at 7:56 PM
      
      SW様
      そうだったのですね。その場合はinfo@endclothing.comまで連絡することをおススメします。
      当選メールが来て「RECENT ORDERS」には記載がないというのは聞いたことがないので．．．
      
      返信
      - SW says:
        
        2017年11月1日 at 5:45 PM
        
        TONY様
        
        返信遅くなり申し訳ございません。
        1度メールをしてみて返信を待ちたいと思います。
        ありがとうございました！
a says:

2017年11月2日 at 7:59 PM

質問おねがいします！
問い合わせ来たメールにそのまま返信でいいのでしょうか？
初歩的な質問すみませんよろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年11月3日 at 11:03 AM
  
  a様
  問い合わせ来たメールとは、a様が問い合わせで送られたメールに対する返信メールのことで間違いないでしょうか？
  そうであれば、そのまま返信で大丈夫ですよ。
  
  返信
ゆゆゆ says:

2017年11月17日 at 11:00 PM

こんにちは。

初めて質問させて頂きます。
END.で注文したら、商品のうち1つしか届かなく、明細にも1つしか記載がありませんでした。

商品発送連絡では商品2つ記載ありましたが、その直前のメールに
WE'VE REFUNDED YOU
Thank you for your recent order. We can confirm we've refunded all or part of order #5400533010.
REFUNDED ITEMS
という内容でメールが来ていました。

これは返金したという内容でしょうか？
それにしても理由の記載がなく、何がなんだか分からないままです。

お手数ですが助けてください。

返信
- TONY says:
  
  2017年11月18日 at 8:57 PM
  
  ゆゆゆ様
  初めまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  そのようですね。
  返金が完了した旨が記載されています。
  そのメールが来る前にEND.から何か連絡はありましたでしょうか?
  
  返信
  - ゆゆゆ says:
    
    2017年11月18日 at 11:15 PM
    
    ご返信ありがとうございます。
    END.からはただ返金のみでなぜ商品が買えなかったのか不明です。
    とりあえずカスタマーに聞いている状況です。
    カード会社に確認したら確かに返金あるようなので、やっぱり返金理由はEND.にしかわからないようです。
    ちょっと連絡を待ってみます。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年11月19日 at 6:15 PM
      
      ゆゆゆ様
      そうだったのですね。
      何も連絡なくいきなりキャンセル処理されても困りますよね。
      もし差し支えなければ、当サイトをご利用されている方々との情報共有のため、その理由が分かればお教えいただけると大変助かります。
      よろしくお願い致します。
      
      返信
だい says:

2017年11月18日 at 3:29 PM

アドレス変更の仕方を教えてください
1.マイアカウントにログイン
2.「PERSONAL INFO」右側にあるEditをクリック
3.メールアドレスを訂正
4.SAVE CHANGESをクリック
をしても前のアドレスに戻ってしまいます

返信
- TONY says:
  
  2017年11月18日 at 9:38 PM
  
  だい様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  恐らくEND.側のメールシステムの不具合が考えられるので、少し日にちを空けてから再度変更手続きをしてみてはいかがでしょうか?
  急ぎの場合であれば、新メールアドレスを先に新たに登録してから後日旧メールアドレスを削除するのも一つの手段かと思います。
  
  返信
FUJI says:

2017年11月30日 at 4:21 PM

今回初めてENDをクレジット決済で利用しました。ちょうどBLACKFRIDAYのセールの時だったのですが、何度か試しましたがエラーが出て決済できませんでした。クーポンコードを消すと決済が完了しました。クーポン対象外商品だったのかと思いましたが、他の質問者さんの回答を拝見したのですが、ENDのサイトの不具合で決済ができなかったのでしょうか？損した気分になり質問させていただきました＞＜

そしてもう一つ、２７日に注文してすぐに「THANKS FOR YOUR ORDER」のメールがとどきました。が、その後、３日経ちますが発送メールが来ないのはおかしいですか？？

返信
- TONY says:
  
  2017年11月30日 at 8:31 PM
  
  FUJI様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  今回のクーポン利用時によるエラーはEND.のサイトの不具合によるものです。
  私もこのようなエラーが出るのは初めての経験だったので、すぐにEND.に連絡し現在も日本のクーポン利用期限の延長を要請していますが難色を示されています。。。
  かなり損した気分ですよね(-_-;)
  
  END.のメールシステムは最近よく不具合を起こしているので、もしかしたらそれが原因で届いていないのかもしれません。
  その時はEND.でログインをしてマイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認することをおすすめします。
  「Status」欄が「Complete」になっていれば発送されているのでご安心ください。
  
  どちらのエラーも恐らく今夏のEND.のシステムアップデートが影響しているのだと思われます。
  メールシステムの不具合に関してもEND.に報告済みなのであとは一刻も早く対処してくれるといいのですが。。。
  
  返信
  - FUJI says:
    
    2017年11月30日 at 8:45 PM
    
    お返事ありがとうございます！「Status」欄を確認したのですが、まだ
    「Order Received」となっています。まだ発送はできていないということなのでしょうか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年11月30日 at 9:11 PM
      
      FUJI様
      そうですね、「Order Received」だとまだ発送されていません。
      恐らくもうすぐ発送されるかと思います。
      
      早く届くといいですね！
      
      返信
      - FUJI says:
        
        2017年11月30日 at 9:34 PM
        
        ありがとうございます＾＾また何かしらご相談させていただくかもしれませんがその際はまたよろしくお願いいたします。
      - TONY says:
        
        2017年12月2日 at 7:48 PM
        
        FUJI様
        微力ではございますが、お手伝いできることがあればさせていただきます(^^)
TK says:

2017年12月2日 at 11:34 AM

初めまして。質問失礼します。

11/27にEND.でスニーカーが当選し、すぐにpaypalでの引き落としもありました(取引は事前承認支払いと表示されていました)
初めての取引だったのでこのサイトを参考にしていたんですが、THANKS FOR YOUR ORDER メールも届かず、order statusを確認したところ「Pick」でした。

その後、12/1にorder statusを確認したら「on hold」になっており、END.からのメールもまだ届いていません。
この場合当選はキャンセルされるのでしょうか？
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年12月2日 at 7:59 PM
  
  TK様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  当選おめでとうございます！
  こちらのページにorder statusの意味が記載されております。
  Pickはご注文の商品を発送するための準備中を意味し、on holdはご注文に何かしらの問題が生じている可能性があるみたいです。もし問題があれば、24時間以内にEND.のカスタマーサポートから連絡があるそうです。
  
  無事に届くことを願っております。
  
  返信
  - TAK says:
    
    2017年12月3日 at 10:33 AM
    
    返信ありがとうございます。
    今朝END.からスニーカーが届き、同じタイミングでメールもきました。
    どうやらブラックフライデーの影響で配達に遅延が起きていたみたいです。
    
    今後も海外通販の際はこのサイトを参考にさせてもらいます。
    ありがとうございました。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年12月3日 at 10:36 PM
      
      TAK様
      ご報告ありがとうございます。
      無事に届いたようで安心いたしました(^^)
      
      返信
テツ says:

2017年12月19日 at 11:07 AM

はじめまして、コメント失礼します。
昨日、クーポンコードを利用し商品を購入しようとしたのですが、Sorry we've been unable to authorise your payment (Amount is an invalid format.)こういったエラーが出てしまい、購入できません。対処法をお教えいただけないでしょうか。ご返事宜しくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年12月19日 at 12:23 PM
  
  テツ様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  前回ブラックフライデークーポンの時と同様に、クーポンの使用時に円表示で端数が出てしまうと決済できないエラーが出ているようです。
  残念ながら、こちらからはどうすることもできません。。。
  再度END.に連絡しているので、返答があり次第お知らせいたします。
  
  返信
  - テツ says:
    
    2017年12月19日 at 3:31 PM
    
    ご返事ありがとうございます。END側のトラブルだったんですね。もしエラーが解けることがあればご連絡していただきたいです。宜しくお願いします。
    
    返信
K.S says:

2017年12月22日 at 12:42 AM

至急、お返事お願いします。please wait ,don't fresh this page.your order is being processing の画面から動きません、どうしたらいいですか。もう一度入力すると料金二重になりませんか？

返信
- TONY says:
  
  2017年12月22日 at 10:25 AM
  
  K.S様
  
  恐れ入りますがプライバシー保護のためお名前をイニシャルに変更致しました。
  
  「注文処理中のため、ページを更新せずにしばらくお待ちください」と表示されているので、そのまま待つしかないと思います。
  もしあまりにも長時間ページに変化が見られないようであれば、一度別ウィンドからEND.マイアカウントページの「RECENT ORDERS」に表示されている注文履歴の「Status」欄をご確認ください。
  そこになにも注文情報が反映されていなければ、チャット又はinfo@endclothing.comまでメールをしてその旨をEND.にご連絡されることをおススメします。
  
  返信
  - K.S says:
    
    2017年12月22日 at 3:36 PM
    
    お返事ありがとうございます。
    今朝もう一度、試したら次はエラーで決済が完了しませんでした。他の回答を見ていたら、ブラックフライデーと同じようにクーポンコードを使うと、エラーが出るパターンと同じようです。このエラーはいまだ解消されないのでしょうか。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2017年12月22日 at 4:08 PM
      
      K.S様
      そうでしたか。。。残念ながらまだエラーは修復されていないみたいです。
      ただ、今回はオペレーターが手動で対処してくれるようです。
      詳しくはこちらのページをご参照ください。
      
      返信
      - K.S says:
        
        2017年12月22日 at 4:23 PM
        
        何度もすいません。どのように伝えたらいいでしょうか。
      - TONY says:
        
        2017年12月22日 at 5:37 PM
        
        K.S様
        ログインし、カートに商品を入れた状態で
        「I can't still use the code "VIPSALE" in JPY basis for my order because of appearing decimal point. So, could you take my order here?」（日本円建てで決済するときにクーポンが利用できません。こちらで注文を受け付けていただけますか？）
        
        これで大丈夫かと思います。
K.S says:

2017年12月22日 at 8:33 PM

こんにちは、無事に注文が完了しました！Live chat にて、エラーが出たことを伝えるとオペレーターの方が丁寧に誘導してくれて、カートにいれることが出来ました。クーポンコードも無事に適応され、本当に良かったです。この度はありがとうございました。また質問させていただく機会がありましたら、よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年12月23日 at 1:23 PM
  
  K.S様
  こんにちは。無事にご注文ができたようで良かったです。
  早く届くといいですね！
  
  返信
けいた says:

2017年12月25日 at 10:39 PM

初めまして、コメント失礼致します。サイズを間違えて注文、到着してしまったのですが、返品可能でしょうか？またサイズ交換となると往復の送料が発生しますか？質問ばかりで申し訳御座いませんが、宜しくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2017年12月25日 at 11:15 PM
  
  けいた様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  残念ながら返品時の送料は自己負担となります。ただ、END.からの再送費用はかからなかったと思います。
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  返信
O.O says:

2017年12月26日 at 10:27 AM

返品し配達済みになっているのですが、一向に連絡が来ません。
こういう場合問い合わせた方が宜しいのでしょうか？
また返金はクレジットカード会社から相殺などになるのでしょうか？

お忙しい中申し訳御座いませんが、ご回答頂ければ幸いです。

返信
- TONY says:
  
  2017年12月26日 at 5:22 PM
  
  O.O様
  返金完了のメールが届かいないと不安になりますよね。
  END.のメールはたまに届かないことがありますので、一度END.にお問い合わせされることをおススメします。
  
  クレジットカード会社によって、相殺されるケース（利用明細に記載あり）、利用明細に反映されることなく引き落とし口座へ現金にて返金されるケース（郵送通知あり）、リボ払いやキャッシングの利用がある場合は自動的に返金額がその返済へとあてられるケース（事前連絡なし）など対応がさまざまです。
  もし返金処理がされたであろう日から1週間ほど経って利用明細に何も変化ないようであれば、ご利用されたクレジットカード会社にもお問い合わせされることをおススメします。
  
  返信
カズ says:

2018年1月18日 at 7:00 AM

end clothingにて購入したいんですが、クレジットカードが承認できないというメッセージが画面に表示されます。
試しに他のクレジットカードでも試しましたが、同じ現象になります。
クレジットカードは普通に使用できます。
なぜでしょうか？
end にもメールにて問い合わせしてますが、未だに連絡がきません。
よろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年1月19日 at 12:37 AM
  
  カズ様
  
  そうなのですね。。。
  残念ながら、こちらでは原因が分かりかねますのでチャットにてEND.に連絡をされるか、ご利用になられたクレジットカード会社にお問い合わせされることをおすすめします。
  
  無事に購入できることを願っております。
  
  返信
K.Y says:

2018年1月25日 at 2:18 AM

はじめまして。ENDで靴を買ったのですが、オーダーしたサイズとは違うサイズの靴が届きました。再三メールで問い合わせたところ、一週間後にやっと返答があり返品の際の送料はこちら持ちで14日以内に発送するようにとの事でした。
明らかにEND側のミスなのに、送料を負担しなければいけないのでしょうか？
アドバイスをよろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年1月25日 at 4:31 PM
  
  K.Y様
  はじめまして。
  これまでEND.のミスによる返送は、返送料はかからず14日以内のルールもなかったと思うのですがシステムが変わったのでしょうかね。。。
  それにしても理不尽すぎますよね。本来ならばクレームを出して先に抗議してから返送すべきところですが、最近のEND.からの返事の遅さ等を考慮すると先に返送をせざるを得ないかもしれません。
  ただもしお支払い方法でPaypalをご利用であれば、仮に抗議中に14日の期限が過ぎてもPaypalの「買い手保護制度」を利用できるかもしれないので先にPaypalにご連絡されることをおススメします。
  
  参考になればよいのですが。。。
  
  返信
  - K.Y says:
    
    2018年1月25日 at 8:20 PM
    
    とても参考になるアドバイス有り難うございます。
    ENDからはの返答はそれっきりです。paypalを利用して購入したので連絡してみます。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年1月25日 at 10:06 PM
      
      K.Y様
      paypalを利用されていたのですね。それを聞いて安心いたしました。
      返送する前に最寄りの税関にて関税の還付手続きをする必要があるので、ご注意ください。
      それをしないと支払った関税が戻ってこないので。。。
      
      無事に解決できることを願っております。
      
      返信
すにへっず says:

2018年1月25日 at 11:48 AM

はじめまして、ENDのWebサイトで登録したアカウントを削除するにはどうしたらよいのでしょうか？と、言うのもENDのアプリで作成したアカウントの登録メールアドレスを間違えていたことに気づいてメールアドレスを変更しようとしたら
(A Customer With The Same email already exists in an associated website) と表記されエラーになってしまいます。どうしたらよいのでしょうか？よろしくお願い申し上げます。

返信
- TONY says:
  
  2018年1月25日 at 4:41 PM
  
  すにへっず様
  
  END.のアカウントの削除は自分自身ではできないようなので、チャット又はinfo@endclothing.comまでメールをしてその旨をEND.にご連絡されることをおススメします。
  ただし最近はEND.からの返事が遅いので、gmailなどのフリーメールアドレスを取得してそちらに変更するという方法もあります。
  
  返信
higa says:

2018年1月26日 at 5:58 PM

こんにちは
僕は今返品するためにendの紙を書いていますが、SKUのところに何を書けばわかりませんので、教えてくれますか？　おねがいします

返信
- TONY says:
  
  2018年1月26日 at 6:39 PM
  
  higa様
  こんにちは。
  END.から届いた商品に入っている明細書に記載の数字（商品番号）をご記入ください。
  もしまだデータが残っていればマイアカウントの「RECENT ORDERS」からオーダーした注文の詳細をみると、サイズ表記の下に数字（商品番号）が表示されていると思うのでその数字をご記入ください。
  
  返信
  - higa says:
    
    2018年1月26日 at 7:09 PM
    
    ありがとうございます：）助かりました
    
    返信
わか says:

2018年1月30日 at 11:10 PM

はじめまして
いつも有益な情報
ありがとうございます

１月２４日にENDでダウンコートを購入しました
決済画面では１５%割引が自動適用され
￥49860.15と表示されたのに
クレジット手続きをしたら
割引前の￥58659で決済されました

直後から複数回
メールとチャットで
クレーム入れていますが
６日たっても返信なく
商品が届いてしまいました
１５%分と余分にかかった関税分は
取り返すべくメール送り続けます

それにしても
ひどいショップです
注意喚起のため
情報提供させていただきます

PAYPALなら
カード決済時にも金額確認できるので
安全かと

返信
- TONY says:
  
  2018年1月31日 at 8:16 PM
  
  わか様
  はじめまして。貴重な情報をご提供いただきありがとうございます。
  
  それはひどいですね。。。可能性は低いですが、ご利用になられたクレジットカード会社にも一度ご連絡されることをおススメします。
  昨年の夏頃まではここまでトラブルも多くなく、まともなショップだっただけにこの頃のEND.の対応は本当に残念です。
  無事に返金されることを願っております。
  
  返信
おお says:

2018年2月2日 at 9:45 AM

抽選当選したのですが、諸事情でキャンセルしたいのですが可能でしょうか？？

返信
- TONY says:
  
  2018年2月2日 at 10:40 PM
  
  おお様
  残念ながら、一度抽選販売に申し込んでしまうと後からキャンセルはできません。
  ですのでキャンセルをご希望の場合は返品するしか方法はありません。
  
  返信
Ndm says:

2018年2月3日 at 12:28 PM

ENDにて商品を購入し、受け取り時に関税等の支払いがなかったのですが、これらの関税については後ほど請求書などの書類が届くものなのでしょうか？
ENDでは初めての買い物なのでシステムがわかりません。　
教えていただけると幸いです。
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2018年2月3日 at 12:41 PM
  
  Ndm様
  
  無事に届いたようで安心しました。
  END.の場合（運送会社のFedexの仕様かもしれませんが）、後日Fedexより関税の振込用紙が入った封筒が届きます。
  その振込用紙でコンビニや銀行にて関税等をお支払いする形となります。
  
  返信
  - Ndm says:
    
    2018年2月3日 at 2:12 PM
    
    TONY様
    返信いただきありがとう御座います。
    なるほど、他から買うと受け取り時に支払うのですが、支払いがなかったため疑問でしたが、請求書を待ちたいと思います。
    ありがとうございました。
    
    返信
n says:

2018年2月6日 at 10:13 AM

初めまして。
ENDの返品についてお伺いしたいです。
今回、NIKEのスニーカーの抽選で別々に2足当たったんですが、返品したいです。
一足目 15259円＋送料 2200円
二足目 16099円＋送料 2200円

この場合関税はかかりますか？

返信
- TONY says:
  
  2018年2月6日 at 11:47 AM
  
  n様
  はじめまして。
  
  残念ながらスニーカーは「関税を免税しない物品」として扱われるので約8%～10%の関税がかかるようです。
  ただし、スニーカーでも素材がレザーであれば30%又は4,300円のどちらか高い方が関税としてかかるのでご注意ください。
  
  また、END.での返品の場合支払った関税は、最寄りの税関にて還付手続きをする必要があります。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  ご参考になれば幸いです。
  
  返信
  - n says:
    
    2018年2月6日 at 12:18 PM
    
    返信ありがとうございます！
    分かりました。
    返品する際にENDの箱に黒い袋に包まれて届いたのですがそのまま返品しても大丈夫ですか？
    また、関税の事前検査はどれくらいかかりますか？
    
    返信
    - n says:
      
      2018年2月6日 at 6:02 PM
      
      すみませんあと、EMSに記載する金額は送料込みの金額ですか？
      
      返信
      - TONY says:
        
        2018年2月6日 at 6:32 PM
        
        n様
        黒い袋というのはビニール製でEND.の箱を包んでいたものでしょうか？
        そうであれば、END.の箱に黒い袋で包むことが可能であれば包み、難しそうであればEND.の箱に送り状を貼っても大丈夫です。
        ただし、なるべくEND.の箱内で商品の箱が動かないように梱包してください。
        
        関税の還付手続きについては、お手数ですが最寄りの税関にお問い合わせください。
        
        EMSに記載する金額は商品代のみで大丈夫です。
        
        返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
        
        END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
        返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
        EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
        
        支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
        詳しくはこちらのページをご参照ください。
        
        以下、簡単にですが返品の流れです。
        1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
        ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
        2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
        3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
        4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
        
        あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
        税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
        ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
        
        また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
        そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
        
        返送先
        Name: Returns Department END. HQ
        address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
        City: Newcastle Upon Tyne
        Postcode: NE270QG
        Country: United Kingdom
      - n says:
        
        2018年2月6日 at 8:54 PM
        
        では、送料込みで購入した金額では戻って来ないということでしょうか？？
      - TONY says:
        
        2018年2月6日 at 9:27 PM
        
        n様
        残念ながらEND.の場合、返金されるのは商品代のみとなります。
S says:

2018年3月1日 at 3:27 PM

初めまして。

質問なのですが、ENDの会員を退会するのはどのようにしたら良いのでしょうか？

何卒宜しくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月1日 at 11:34 PM
  
  S様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらなかったので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫だと思います。
  以下、例文。
  
  Hello,
  
  I’d like to withdraw from your website so please delete my account.
  This is my account email:xxx@xxx.com（S様のメールアドレス）
  
  Thanks,
  S様のお名前
  
  訳文
  退会希望ですのでアカウントの削除をお願いします。
  アカウントメールアドレス：xxx@xxx.com
  宜しくお願いします。
  
  以上で大丈夫かと思います。
  参考になれば幸いです。
  
  返信
  - S says:
    
    2018年3月2日 at 8:22 PM
    
    TONY様
    
    ご丁寧にご説明頂きまして、ありがとうございます。
    
    大変助かりました！
    
    返信
ゆーた says:

2018年3月7日 at 10:13 PM

以前に返品の仕方を教えてもらった者です。
購入した時にPayPalで決済したんですが返金はどこにされるのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年3月7日 at 11:10 PM
  
  ゆーた様
  PayPal経由で、ご利用になられたクレジットカードに返金されますのでご安心ください。
  
  返信
  - ゆーた says:
    
    2018年3月7日 at 11:32 PM
    
    返信ありがとうございます。
    何度もすみませんでした！いろいろ教えていただきありがとうございました。
    
    返信
うんたん says:

2018年3月12日 at 10:11 PM

はじめまして。
NIKE の28.5cmは
UK表記だとUK9.5
adidasの28.5cmは
UK表記だとUK10と
違いがあるのですが
ENDでNIKE のシューズを
UK10で購入した場合、
28.5cmを購入したことに
なるのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年3月13日 at 8:42 PM
  
  うんたん様
  はじめまして。サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  END.でNIKEのシューズを注文したことがないので確実なことは言えませんが、サイズに関しては各ブランドのサイズ表記に従ったものと思われます。
  ですので、NIKEの28.5cmがUK9.5であれば、END.で購入されてもNIKEのUK9.5は28.5cmだと思います。
  もしご不安であれば、購入前にEND.にお問い合わせされることをおススメします。
  
  返信
うんたん says:

2018年3月15日 at 4:50 PM

ご返信頂きありがとうございます。
購入の際は事前に問い合わせしてみようと思います。

返信
K says:

2018年3月17日 at 3:37 PM

初めして。コメント失礼します。
CONGRATULATIONSのメールが来た後に、THANKS FOR YOUR ORDERが届きません。
Statusの欄はOrder Receivedとなっていました。
CONGRATULATIONSのメールが来た1時間後に、別のスニーカーのSORRYのメールは来ています。
どうすればいいでしょうか。
読みにくい文章ではありますが、よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月17日 at 6:29 PM
  
  K様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  ご当選おめでとうございます！
  Statusの欄がOrder Receivedであれば、メールが届いてなくても発送に向けて準備が進んでいるのでご安心ください。K様が何かをする必要もありません。
  来週中には届くかと思われます。
  
  早く届くといいですね！
  
  返信
  - K says:
    
    2018年3月19日 at 12:38 AM
    
    返信いただきありがとうございます。
    無事に発送通知が来ました！
    別の質問なのですが、END.はJCBでの支払いが可能になったのでしょうか。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年3月20日 at 1:08 AM
      
      K様
      無事に発送されたようで何よりです。
      
      JCBでの支払いも可能です。
      これまではPaypal経由でのみ可能だったのですが、現在は直接JCBでの支払いも可能となっています。
      基本情報のところに追記し忘れていたので追記いたしました。ありがとうございます。
      
      返信
      - K says:
        
        2018年3月20日 at 11:21 AM
        
        丁寧に教えて頂きありがとうございました！
        すごく助かりました！
い says:

2018年3月20日 at 4:56 PM

初めまして。thanks for your order のメールが来てから三日後かくらいにstatusを見るとon holdになっていました。この状態は商品が届くのでしょうか、もし届かない場合はお金の方はどうなるのでしょうか。教えていただけるとありがたいです。お願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月20日 at 11:43 PM
  
  い様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  on holdはご注文に何かしらの問題が生じている可能性があるみたいです。もし問題があれば、24時間以内にEND.のカスタマーサポートから連絡があるそうです。
  もしEND.から連絡がこないようであれば、チャットにてご連絡されることをおススメします。
  仮に在庫切れの場合は、ご利用になられたクレジットカードに返金されますのでご安心ください。
  
  チャットは利用可能時間になると、トップページ下部の「CONTACT US」の電話番号とメールアドレスの下に表示されます。
  利用可能時間帯はイギリス時間の月曜～金曜の午前8時～午前2時なのですが、混雑しているためか時間通りには表示されていません。
  ですので、定期的にトップページ下部の「CONTACT US」をご確認してみてください。
  
  返信
  - い says:
    
    2018年3月21日 at 1:49 AM
    
    詳しく教えていただきありがとうございます！
    すごく助かります。
    
    返信
    - S says:
      
      2018年7月16日 at 1:26 PM
      
      突然の書き込み失礼いたします。
      私も同様のケースが起きていますが、
      い様は結果的に商品は届きましたか？
      
      返信
まちゃ says:

2018年3月22日 at 3:10 PM

はじめまして。
ENDの抽選で当選したのですが、返品することは可能でしょうか？
また、よければ詳しいやり方も教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月22日 at 9:33 PM
  
  まちゃ様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  当選した商品でも返品は可能です。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  返信
  - まちゃ says:
    
    2018年3月23日 at 7:19 AM
    
    返信ありがとうございます。
    関税がかかっていない場合の詳しい返品方法も教えていただきたいです。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年3月23日 at 10:01 PM
      
      まちゃ様
      関税がかからなかった場合は、返品用フォームに必要事項を記載し商品と一緒に（送られてきた）段ボールに入れて返送するだけです。
      
      返信
りょが says:

2018年3月24日 at 4:40 PM

はじめまして。
ENDの抽選に当選したというメールが届いたのですが、その後の注文確認メールが来ていません。
ログインしてステータスを見ると、order receivedとはなっています。
この場合待つしかないのでしょうか。
またオーダー情報の詳細を見ると、payment methodの欄だけ空欄でした。
これは普通なのでしょうか。
そして何度も質問申し訳ないのですが、送り先のKobe(神戸)がKobbとミスしていることに気づきました。
不安だらけです。是非アドバイスよろしくお願い致します。
よろしくおねがいいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月26日 at 10:23 AM
  
  りょが様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  ご当選おめでとうございます！END.のメールシステムはよく不具合を起こしているので、もしかしたらそれが原因で届いていないのかもしれません。
  マイアカウントページの「RECENT ORDERS」のStatusの欄がOrder Receivedであれば、メールが届いてなくても発送に向けて準備が進んでいるのでご安心ください。りょが様が何かをする必要もありません。恐らく今週中には届くかと思われます。
  
  また、住所の記載ミスですが郵便番号もあるので恐らく大丈夫だと思われますが、もしご心配であればEND.にチャットにて連絡するか追跡番号が分かり次第FedExにお電話されることをおススメします。
  
  早く届くといいですね！
  
  返信
さと says:

2018年3月29日 at 9:41 AM

購入のキャンセルは可能でしょうか？
コメントが重複していたらすみません

返信
- TONY says:
  
  2018年3月29日 at 8:59 PM
  
  さと様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  通常の商品であれば、発送前なら可能です。
  抽選販売の商品であれば、恐らくキャンセルできないかもしれません。
  まずは、チャットにてEND.にご連絡されることをおススメします。
  
  チャットは利用可能時間になると、トップページ下部の「CONTACT US」の電話番号とメールアドレスの下に表示されます。
  利用可能時間帯はイギリス時間の月曜～金曜の午前8時～午前2時なのですが、混雑しているためか時間通りには表示されていません。
  ですので、定期的にトップページ下部の「CONTACT US」をご確認してみてください。
  
  返信
vvv says:

2018年3月30日 at 11:31 PM

お忙しい中、コメント失礼致します。
質問がございます。
抽選で当選した商品(スニーカー)を返品したいと考えているのですが、正直全くと言っていいほど手順、返品の仕方、送り先、注意事項などがわからない状態でございます。
もし、お時間ございましたら、お応え頂けると非常に助かります。
どうか、よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2018年3月31日 at 10:05 PM
  
  vvv様
  当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので(^_^;)
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  返信
  - vvv says:
    
    2018年4月4日 at 6:28 AM
    
    返信遅れて申し訳ございません。
    そして、質問にお答え頂き、本当にありがとうございます。本当に助かります。
    今後もわからないことがあれば、よろしくお願い致します。
    
    返信
  - vvv says:
    
    2018年4月4日 at 6:42 AM
    
    お忙しい中、度々申し訳ございません。
    購入メールにshipping2.200円とあるのですが、こちらが関税ということなのでしょうか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年4月8日 at 8:36 PM
      
      vvv様
      返信が遅くなってしまい申し訳ございません。
      
      それは送料ですので関税ではありません。
      END.の場合、関税は商品到着後1,2週間以内に請求書が入った封筒が届きます。
      それまで関税額はわかりません。
      
      返信
      - vvv says:
        
        2018年4月9日 at 2:30 AM
        
        いえ、とんでもございません。お応えいただきありがとうございます。
        承知致しました。
        助けてくださり本当にありがとうございます！
vvv says:

2018年4月15日 at 11:03 AM

度々質問失礼致します。
1.2週間以内に封筒が届くと先の御回答により教えて頂いたのですが、その中に課税通知書等は同封されておりますでしょうか？
税関の方に問い合わせた所、必要とのことだったのですが、未だ封筒が届かないので少々焦っております。
お忙しい中、度重なる質問申し訳ございません。

返信
- TONY says:
  
  2018年4月16日 at 6:44 PM
  
  vvv様
  封筒の中に課税通知書やその支払い書が同封されています。
  しかし、関税がかからない場合は封筒が送られてきません。通常、スニーカーは免税の適用外なので関税がかかるのですが、稀に税関が見落として免税になるケースもあります。
  
  いずれにせよ関税の有無についてはこちら側から確認が出来ないので、封筒が届いたら関税がかかった、封筒が届かなければ関税がかからなかったという風にご判断いただくしかないかと思われます。。。
  
  返信
may says:

2018年4月24日 at 11:25 PM

はじめまして。初めてENDで抽選応募をしたのですが、サイズを間違えて応募してしまいました。サイズ変更してもらえるのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年4月25日 at 9:36 PM
  
  may様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  一度応募をキャンセルし、再度サイズを選び直して応募する形であれば可能だと思います。
  参考になれば幸いです。
  
  返信
バナナ says:

2018年5月3日 at 11:59 AM

初めまして。END.で始めて商品を購入したのですが自分の都合ながら気が変わって返品したいのですが4つ質問があります
1.ENDの方にメールを返品したいとゆうメールを送った方がいいですか？
2.descriptionの所になんか書いたほうがいいのですか？
3.返品する際に関税の払い戻し書などを書いた方がいいのですか？
4.返金はされるのですか？

返信
- TONY says:
  
  2018年5月3日 at 7:49 PM
  
  バナナ様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  1.END.で返品をする場合メールをする必要はありません。
  2.description欄には商品名を記入するだけで大丈夫です。
  3.関税が発生している場合は、最寄りの税関にて関税の還付手続きをしないと支払った関税は返金されないのでご注意ください。
  4.END.の返品ルールを順守していれば、商品代が返金されます。
  
  参考になれば幸いです。
  
  返信
  - バナナ says:
    
    2018年5月4日 at 9:52 AM
    
    返信ありがとうございます！
    税関で送るか郵便局でおくるか悩んでるのですがやっぱり税関に行って送った方がいいですか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年5月4日 at 8:58 PM
      
      バナナ様
      恐れ入りますがその点につきましてはバナナ様ご自身でご判断ください。
      関税額や税関までの距離、交通費等の兼ね合いが人によって異なるので。。。
      
      返信
  - ロイ says:
    
    2018年5月4日 at 11:21 AM
    
    はじめまして！
    ENDの返品ルールを教えてください！
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年5月4日 at 9:05 PM
      
      ロイ様
      はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
      
      こちらのページにEND.の返品ルールが記載されていますのでご一読ください。
      
      返信
ユウ says:

2018年5月4日 at 10:51 PM

昨日ENDで商品を注文して、本日このようなメールが来たのですが、これはどういった事でしょうか？
よろしくお願いします。

Hi there.

Thank you for recent order with END.

I have just received notification from our dispatch team that when they have come to ship your order they have noticed that your item does not have the dust bag included.

I am very sorry for this and as it is the last pair we do not have a replacement dust bag available.

Can you advise if you would still like us to ship out your order ASAP or if you would prefer a refund.

I apologise for this incovnenience.

I look forward to your response.

Kind regards.

Lewis R

返信
- TONY says:
  
  2018年5月5日 at 3:53 PM
  
  ユウ様
  google翻訳でも大体の翻訳をしてくれるのでお試しください。
  以下訳文です。
  
  ご注文いただきありがとうございます。
  大変申し訳ないのですが、お客様がご注文された商品に通常付属しているブランドの保管用の袋が含まれていませんでした。
  ただ、こちらの商品はこれが最後の在庫であるため、保管用の袋を同封することができません。
  
  ご注文された商品をこのまま出荷させていただいてもよろしいのか、キャンセルをされるのかご連絡をいただけますでしょうか。
  
  ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
  
  お返事お待ちしております。
  
  返信
あき says:

2018年5月31日 at 12:17 AM

はじめまして。
END.の返品について調べていた時にこちらのサイトを見つけ、参考にさせていただいています。
早速の質問で申し訳ないのですが、END.の抽選で当選したスニーカーがダブってしまったので返品をしたいと考えています。
商品はまだ手元に届いていませんが、END.のHPで返品方法を読んでいると、「return them to us within 14 days of receipt」と記載がありました。
一方、返却用紙をダウンロードしたところ「within 14 days of receiving your order」との記載になっていました。
そこで質問なのですが、
①商品を受け取ってから14日以内なのか、注文をしてから14日以内なのか、どちらが正しいかご存じでしょうか？
②14日以内というのは、返品する商品を14日以内に発送手続きをすれば大丈夫なのでしょうか？それとも14日以内にEND.に現物が届く必要がありますか？

また、FedExによる配送は、関税が後払いと他の方の質問への回答にあったのですが、
③関税がかかったかどうか問い合わせは可能なのでしょうか？関税を支払った証明がなければ、返品手続きを開始出来ないですよね？

海外への返品は初めてで分からない事だらけです。
教えていただけると幸いです。

返信
- TONY says:
  
  2018年5月31日 at 9:39 PM
  
  あき様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  ①商品を受け取ってから14日以内の返品となります。
  
  ②詳細は明記されていないので、14日以内にEND.に返送品が届くようご返送されることをおススメします。
  
  ③恐れ入りますが関税に関してはこちらではわかりかねますので、まずはfedeExにお問い合わせください。
  fedeExのカスタマーサポート：0120-003200 又は 043-298-1919
  
  返信
  - あき says:
    
    2018年6月1日 at 12:26 AM
    
    早速のお返事有り難うございます。
    受け取ってからということで安心しました。出来るだけ早く返品手続きをしたいと思います。
    関税に関しては問い合わせて確認してみようと思います。
    こちらのサイトを頼りにこれから手続きをしてみます！
    
    返信
あき says:

2018年6月2日 at 5:06 PM

度々すみません。
上で質問させていただいたあきです。
もう1点お聞きしたいのですが、返品をした場合は商品代金のみの返却でしょうか？END.側からこちらへの発送にかかった送料は返却してもらえないのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年6月2日 at 8:49 PM
  
  あき様
  残念ながら商品代金のみの返金となります。
  
  返信
Tommy says:

2018年6月10日 at 6:00 PM

はじめまして
ENDで購入したしたのですが
違う商品が送られてきました。
納品賞には注文した商品が書いてあります。引き落としも購入した商品のでの価格で引き落としされました。
こういう場合どうしたらいいですか？

返信
- TONY says:
  
  2018年6月10日 at 11:41 PM
  
  Tommy様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  それはショックですね。。。この場合、直接info@endclothing.comまで連絡をすることをおススメします。
  その際に送られてきた箱と商品を写真に撮ってメールに添付するようにしてください。
  
  返信
  - Tommy says:
    
    2018年6月11日 at 9:12 AM
    
    返答ありがとうございます！
    返品用の用紙が入ってたのでそれに記入して返品したいと思います。
    
    返信
yyy says:

2018年6月18日 at 9:26 AM

endで購入したものを返品したのですが関税は払わなければならないのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年6月18日 at 8:27 PM
  
  yyy様
  
  残念ながら関税の還付手続きせずに返品された場合、関税は返ってきません。
  返品前に還付手続きをすれば支払った関税は後日払い戻されます。
  
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  返信
  - yyy says:
    
    2018年6月19日 at 1:05 AM
    
    まだ関税を支払っていない場合はどうなりますでしょうか？
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年6月20日 at 4:21 PM
      
      yyy様
      
      END.の場合（Fedexでの発送の場合）は関税が発生すると、商品受け取り後1,2週間ぐらいで関税に関する書類（請求書も含む）が封筒で届きます。
      その封筒内にある払込用紙を使って関税を支払う必要があります。
      
      関税が発生していなければ、関税の請求書は送られてこないので支払う必要はありません。
      
      返信
JIMY says:

2018年6月25日 at 11:13 PM

質問失礼します。
end.の退会方法を教えて下さい。
よろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年6月26日 at 8:32 AM
  
  JIMY様
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらなかったので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫だと思います。
  
  返信
jim says:

2018年6月25日 at 11:16 PM

end.の退会方法を教えて下さい。
お願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年6月26日 at 8:32 AM
  
  jim様
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらなかったので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫だと思います。
  
  返信
y says:

2018年6月26日 at 5:27 PM

初めまして。
お伺いしたいのですが、抽選販売にエントリーした後に、日本と海外で住所の記載方法が違うと知り、住所の変更をしたのですが、当選した場合、変更した住所が適応されますか？
されない場合、当選すれば住所の記入を間違っているので届かないのでしょうか？
それと、クレジットよりもPayPalの方が良いと仰っていたのでそれも変更しようと思い、クレジットの情報を削除したら入力が出来なくて(クレジットカード情報の登録の仕方がわかりません)、住所や名前、パスワードの変更はできる様なんですがクレジットカードの登録はどうすれば良いでしょうか？
もし当選したら決済はどのようになるのでしょうか？ちなみにエントリー時にはクレジット決済でエントリーしました。
長々と伝わりにくい文で申し訳ありません。

返信
- TONY says:
  
  2018年6月26日 at 10:47 PM
  
  y様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  住所自体が間違っていなければ、記載方法が少々間違っていても届くのでご安心ください。
  
  こちらのページで、END.の抽選販売のページを利用してクレジットカード情報を登録する方法を記載していますが、Paypalも同様の手続きで大丈夫だったと思います。
  もしまだ締切までの時間があるようでしたら、一旦応募をキャンセルして情報を修正した上で再度応募されてみてはいかがでしょうか？
  
  返信
S says:

2018年7月16日 at 1:14 PM

はじめまして。

ENDのサイトで7月14日に購入したところ7月16日現在もStatusが「on Hold」となっています。
24時間以内の返信を約束されていますが、まだ返事がありません。
サイト内から問い合わせたところ送信ができなかったため、info@endclothing.comに直接メールをしてみました。現在返事待ちです。

ここで質問ですが、購入した商品の一部は既に売り切れです。
この場合、仮にon Hold状態が解除されても、既に売り切れのものは購入できないのでしょうか。

ご存知でしたらご教示いただけますと幸いです。

返信
- TONY says:
  
  2018年7月16日 at 9:47 PM
  
  S様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  残念ながらEND.から24時間以内の返信の約束はあまり当てにできません。。。
  なのでチャットにてご連絡されることをおススメします。
  確実なことは言えませんが、売り切れになっているものは購入ができない可能性が高いと思われます。
  
  チャットは利用可能時間になると、トップページ下部の「CONTACT US」の電話番号とメールアドレスの下に表示されます。
  利用可能時間帯はイギリス時間の月曜～金曜の午前8時～午前2時なのですが、混雑しているためか時間通りには表示されていません。
  ですので、定期的にトップページ下部の「CONTACT US」をご確認してみてください。
  
  返信
rariru says:

2018年7月17日 at 10:35 PM

初めまして、突然の質問失礼いたします。7月14日にENDにてTシャツを購入したのですが、未だに発送完了メールが届きません。支払いを済ました直後に”Thanks for your order”というメールが届いたのですが、それから音沙汰なしです。2日前にENDにメールで問い合わせをしたところ、"Hi there,

Thank you for your email.

Your order is still in the warehouse waiting to be picked.

Once the order has been packed and dispatched, we will send you the tracking information via email.

Kind regards,”

というメールが届いたのですが、まだ発送完了メールが来ていません。また、”status”のところを見ると”order received”のまま、何の変化もありません。この場合何が起こっているのでしょうか？

余談ですが、同じ日に友人もENDで別の商品を購入しましたが、翌日には発送完了メールが来て、何の問題もないようです。
また、関係があるかわかりませんが、私が支払い手続をしようとした際、なぜかPayPalが使えなかったので、やむなく普通のクレジットカードで支払いを済ませましたが、これは何か関係があるのでしょうか？

わかりにくい文章ですが、お助けいただけると幸いです。

返信
- TONY says:
  
  2018年7月18日 at 7:37 PM
  
  rariru様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  メッセージを見る限りrariru様のご注文はまだ手配中で発送準備前の段階のようです。発送が完了次第メールにてお知らせいたしますとのことなのでもう少しお待ちください。
  決算に関しては何も記載されていないので、心配なさらなくて大丈夫だと思います。
  
  返信
  - rariru says:
    
    2018年7月19日 at 10:41 PM
    
    丁寧なお返事本当にありがとうございます。今日無事に発送完了メールが届きました。実は最初のコメントの後に何度かライブチャットで問い合わせをしたのですが、それでも連絡がなかったので、昨日もう一度ライブチャットをし、かなり強く抗議をして問い合わせをしてみました。するとそこでやっと発送チームの方に連絡を入れてもらうことができ、発送完了メールが送られてきました。正直、あそこでしっかり抗議しなければ、ずっと放置されていたのではないかと思います。また、結果的には問題がなかったようですが、やはりこのようなトラブルが起こった時の事を考えると、今後はしっかりPayPalで支払いをするようにします。この度は親切に教えていただき本当にありがとうございました。また、何かあればよろしくお願い致します。
    
    返信
    - TONY says:
      
      2018年7月22日 at 9:57 PM
      
      rariru様
      無事に発送されたようで安心しました。
      早く届くといいですね！
      
      返信
      - rariru says:
        
        2018年7月24日 at 5:37 PM
        
        昨日無事届きました。お世話になりました！
      - TONY says:
        
        2018年7月25日 at 3:56 PM
        
        rariru様
        無事に届いたようで安心しました。ご報告ありがとうございます。
youhei says:

2018年8月13日 at 6:10 PM

初めまして、質問後ご失礼いたします。
ENDの抽選にて、手違いで2足の商品が当たってしまったので、返品手続きを進めています。この時、EMS料金を抑えるために、別々の段ボールで送られてきた2足を、同じ段ボールに同梱するということは可能でしょうか。
そして、返品が全て完了したときに、END側がこちらに送る時に掛かった送料(2200円)も返金されるのでしょうか。

ご教授の程、よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2018年8月13日 at 9:17 PM
  
  youhei様
  はじめまして。当サイトをご利用いただきましてありがとうございます。
  
  返品用フォームを2通同封すれば可能だと思われます。
  
  返金額についてですが、返品すると商品代は返金されますが、送料（返送料も）は返金されません。
  また、返送前に関税の還付手続きをしないで返品すると関税も返ってこないのでご注意ください。
  
  返信
  - youhei says:
    
    2018年8月15日 at 4:39 PM
    
    お早いお返事ありがとうございます。
    あちら側からの送料2200円は返金されないのですね。少しショックです。
    それでも助かりました。再度ありがとうございました。
    
    返信
cy says:

2018年9月1日 at 2:42 PM

先日メールさせて頂きましたが、もしかすると失敗したかもしれませんので、もう一度メールさせて頂きます。

初めて質問させていただきます。
8月24日に海外通販をしました。カード決済でオーダーしました。
すぐに以下のようなメールとオーダーナンバーが来ましたが、マイアカントを見るとpendingのままです。
We wish to welcome you to hantssbn.co.uk.

With your account, you can now take part in the various services we have to offer you. Some of these services include:

Permanent Cart - Any products added to your online cart remain there until you remove them, or check them out.

Address Book - We can deliver your products to another address other than your own. This is perfect to send birthday gifts directly to the birthday-person themselves.

Order History - View your history of purchases that you have made with us.

Products Reviews - Share your opinions on products with our other customers.

Your Discount Coupon - As a thank you for joining our community, we've included a 10% discount coupon. You may use this coupon once to get 10% off any order, large or small. It is good through December of 2007. The coupon code is '08825bbc50'. To use this code, enter it during checkout in the coupon entry field.

For help with any of our online services, please email the store-owner:
efficientservicemonica@gmail.com

Sincerely,

hantssbn.co.uk
Store Owner

http://www.hantssbn.co.uk/

This email address was given to us by you or by one of our customers. If you did not signup for an account, or feel that you have received this email in error, please send an email to efficientservicemonica@gmail.com
トラッキングナンバーを3回メールで聞きましたが、なしのつぶてです。
詐欺にあったみたいですが、もう少し品物を待ったほうがいいのか、カード会社に支払い停止手続きをお願いし始めたほうがいいのか、分かりません。
お時間があったら、アドバイスお願いできないでしょうか。

よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2018年9月1日 at 7:10 PM
  
  cy様
  hantssbn.co.ukというショップは利用したことがないので確実なことは言えませんが、ショップを見る限りこれまでの経験から詐欺サイトである可能性が高そうです。
  価格が不自然に安すぎること、ショップのオーナー名やスタッフ名だけでなく所在地も明らかにされていないこと、ネット上に情報が全くと言っていいほどないことからそう判断いたしました。
  念のためにも至急カード会社にご連絡されることをおススメします。
  
  返信
  - cy says:
    
    2018年9月1日 at 9:58 PM
    
    Tony様
    
    早々のお返事ありがとうございます。
    以下のようにmailしたところ、返答がありました。
    Dear Sir or Madam,
    I purchased a dress of the boutique Moschino on the 24th of Aug , but unfortunately, I haven’t received the product yet. The order number is 83. Has my order been placed, and if it has, has it been shipped? I would greatly appreciate it if you could check the shipment status, and let me know when I can expect to receive the item.
    I look forward to hearing from you soon.
    Sincerely yours,
    　
    届いてないというメールに対しての返事が始めて来ました。
    Dear customer,
    
    We are sorry to hear that,please take photos of items and parcel that you have received,then we will check it details with our warehouse worker whether they have sent the wrong item,so that we can process your problem effectively,thank you.
    
    Looking forward to your earlier reply.
    
    Best Wishes
    customer service
    ネットでいろいろ調べましたが、支払い停止は難しそうですね。
    明日カード会社に連絡します。
    ありがとうございます。
    
    返信
    - cy says:
      
      2018年9月3日 at 4:25 PM
      
      Tony様
      カードの変更、消費者協会へ電話相談、支払い停止の申し出を郵送したところ、郵便受けに、中国から何か届いていました。隙間から覗くとシャツらしきものが。カード会社に連絡すると、返品で調査に一か月と言われました。ショップのアカントの個人情報などすべて書き換えてしまったのですが、一応違うものが来たとメールしたほうがいいでしょうか？
      途方に暮れています。
      アドバイスよろしくお願いします。
      
      返信
      - TONY says:
        
        2018年9月5日 at 10:35 PM
        
        cy様
        返事が遅くなり申し訳ございません。
        中国から届いたのですね．．．やはり詐欺である可能性がかなり高いかと思われます。
        hantssbn.co.ukというショップに関しては分かりかねますので、国民生活センターの越境消費者センターにご相談されることをおススメします。
cy says:

2018年9月6日 at 11:54 AM

Tony様

アドバイスありがとございました。CCJから消費者ホットラインを勧められました。とても丁寧で、親身に対応、手続きをしてくれています。
御礼申し上げます。

返信
Ao says:

2018年9月13日 at 6:51 PM

質問よろしくお願いします。
Endの抽選をしたのですが、一つのスニーカーに同じサイズ、カード番号、住所を2回登録してしまいました。
この場合当選しても弾かれますか？また、２つとも当選の可能性はありますか？
返信お待ちしております。

返信
- TONY says:
  
  2018年9月13日 at 8:23 PM
  
  Ao様
  END.の規約には「1つの商品につきおひとり様応募は一度のみ」との記載しかないので、実際にどういう対応になるのかは残念ながらこちらではわかりかねます。
  当選しても弾かれる可能性はあるかもしれませんが、二つとも当選する可能性はまずないかと思われます。
  もしご不安であれば一度応募をキャンセルし、再度応募をしてみてはいかがでしょうか？
  
  返信
Ryo says:

2018年10月3日 at 8:15 AM

コメント失礼します。
抽選のエントリーをキャンセルしたいのですが、やり方が分からず困っています。
お手数をおかけ致しますが方法を教え頂けないでしょうか？よろしくお願い致します。

返信
- TONY says:
  
  2018年10月3日 at 4:53 PM
  
  Ryo様
  応募ページにある「CANCEL YOUR ENTRY」をクリックすると応募のキャンセルはされます。
  ただし、抽選後（当選後）のキャンセルはできないのでご注意ください。
  
  返信
ykk says:

2018年10月6日 at 4:01 PM

すいません！質問なのですが
END.でスニーカーが当選して発送メールがきたのですがTRACKING NUMBERが書かれていなくて、追跡ができないのですがTRACKING NUMBERがない場合もあるのでしょうか？？

返信
- TONY says:
  
  2018年10月7日 at 12:11 AM
  
  ykk様
  恐らくEND.のメールシステムの不具合が生じているのだと思われます。
  チャットにてカスタマーサポートに注文番号を伝えて追跡番号を教えてもらうことをお勧めします。
  
  返信
ｙｔ says:

2018年11月4日 at 11:37 AM

ここ1～2か月END.のチャットが使えないのですが、メールでのやり取りしかできないのでしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2018年11月4日 at 8:39 PM
  
  ｙｔ様
  先ほどEND.の画面で確認したところチャットは利用可能になっていたのですが、使えないというのはEND.からの返答がないということでしょうか？
  
  返信
013 says:

2018年11月12日 at 10:13 PM

はじめまして。

コメント失礼します。

１１月１１日にendにて商品を購入しました。

注文完了メールが来ましたが、その後にこのメールが来ました。
We noticed you left something in your cart. Many of our products are available in limited quantities and sell out quickly. Act fast or you may miss out! 意味は、あなたのカートの中に商品がたくさん残っていますでよろしいですか⁇
カートを確認しても商品はなく、発送メールもないので注文が完了していない状態ですか？

ご回答のほどよろしくお願いいたします。

返信
- TONY says:
  
  2018年11月13日 at 7:49 PM
  
  013様
  はじめまして。
  意味はだいたいそのような感じです。
  「まだカートに何点か商品が残っています。我々の多くの商品は在庫に限りがありすぐに完売してしまうので、買いそびれないようにしてください！」
  
  マイアカウントページの「RECENT ORDERS」にて注文履歴が見れるので、そこに注文した通りの記載があれば注文はできています。
  
  返信
KOUKI MORIYA says:

2018年11月28日 at 11:52 PM

ENDでズームフライオフホワイトの抽選応募して、黒色の方はsorryときて外れたんですがピンク色の方の当選メールが届いていないんですがこれは当たっているけど自分の登録に誤りがあり無効になった可能性はありますか？

返信
- TONY says:
  
  2018年11月29日 at 8:37 PM
  
  KOUKI MORIYA様
  メールが来ないことはよくあります。
  END.のメールシステムは頻繁に（ずっと？）不具合を起こしているので、恐らくそれが原因で届いていないのだと思われます。
  
  メールが届かない場合はマイアカウントページの「RECENT ORDERS」のStatusの欄を確認してみてください。
  もし当選していたらそこに当選したアイテムが記載されます。
  
  当選しているといいですね！
  
  返信
けーすけ says:

2018年12月10日 at 10:35 PM

ENDからエントリー完了メール来ません！
商品紹介などのメールはくるのですが。
エントリーできてるのですか？

返信
- TONY says:
  
  2018年12月11日 at 8:25 PM
  
  けーすけ様
  メールが来ないことはよくあります。
  END.のメールシステムは頻繁に（ずっと？）不具合を起こしているので、恐らくそれが原因で届いていないのだと思われます。
  
  メールが届かない場合はマイアカウントページの「RECENT ORDERS」のStatusの欄を確認してみてください。
  もし当選していたらそこに当選したアイテムが記載されます。
  
  当選しているといいですね！
  
  返信
テル says:

2019年1月3日 at 2:41 PM

ENDのアカウント削除は可能でしょうか？やり方教えて頂けますか？

返信
- TONY says:
  
  2019年1月3日 at 9:49 PM
  
  テル様
  END.のHP上では退会に関する情報が見当たらないので、
  退会希望の旨をinfo@endclothing.comまでメールすれば大丈夫だと思います。
  
  返信
kee says:

2019年2月2日 at 2:56 PM

END.で購入したスニーカーのサイズが合わず、サイズ交換したいのですが
どのようにすればいいですか？

返信
- TONY says:
  
  2019年2月2日 at 4:46 PM
  
  kee様
  返品・交換の手続きは以下をご参照ください。
  
  END.では返品に関する費用は自己負担になっております。
  返送は郵便局からEMSでされるのが無難かと思います。
  EMSの料金は重さによって異なるので、こちらのイギリス(ヨーロッパ)宛のEMS料金表にてご確認ください。
  
  支払った関税につきましては、日本の税関から払い戻し(返金)されるのでご安心ください。
  詳しくはこちらのページをご参照ください。
  
  以下、簡単にですが返品の流れです。
  1.返品用フォームをダウンロードし、注文履歴を参考に記入。
  ※交換の場合はEXCHANGEに商品名、NEW SIZEに希望サイズを記入
  2.最寄りの税関に商品と同封されている書類を全て持参し、事前検査を受ける。
  3. 1.で記入した返品用フォームを同封し、届いた時と同じ状態で郵便局から追跡可能な方法（EMSをおススメします）で返送。その際に郵便物受領書を貰う。
  4.税関の指示に従って郵便物受領書と必要書類を提出。
  
  あらかじめ最寄りの税関に連絡をして必要書類の確認をすることをおススメします。
  税関の人によっては対応が異なることがるので...
  ただし、購入した商品に関税がかかっていなければ上記の税関での手続きは不要です。
  
  また、EMSに記載する「内容品の詳細な記載」欄に内容品名（仮に靴であればShoes）と記載しその隣に’RETURNED GOODS’と必ず記載するようにしてください。
  そして、その他の項目にXを記入してください。返送先は以下の住所となります。
  
  返送先
  Name: Returns Department END. HQ
  address: Unit C Merlin Way New York Ind Est
  City: Newcastle Upon Tyne
  Postcode: NE270QG
  Country: United Kingdom
  
  返信
ゼロ says:

2019年4月17日 at 5:07 AM

夜分遅くにすみません。endの商品を返品したいのですが、14日というのは発送から14日ですか？それとも日本の配送先に到着から14日なのでしょうか？
あとfedexからまだ後払いの関税通知書？が届いてないのですが、届く前に返品しても関税の還付はされるのでしょうか？突然で申し訳ありません、返信お待ちしておりますm(_ _)m

返信
- TONY says:
  
  2019年4月17日 at 11:26 PM
  
  ゼロ様
  受け取った日から14日以内です。
  還付申請の際に課税通知書が必要となるのですが、fedexから送られてくるのは遅らく商品到着後から10日前後頃になるかと思われます。ですので一度fedexにご連絡されてみてはいかがでしょうか？
  
  ご参考になれば幸いです。
  
  返信
どーも says:

2019年5月26日 at 4:25 PM

返信ありがとうございます。
pay palで購入しようと思うのですが、pay palの登録は、当選してからでも大丈夫でしょうか？

返信
- TONY says:
  
  2019年5月27日 at 11:28 PM
  
  どーも様
  応募するには先にPaypalの登録が必要になるかと思います。
  
  返信
小西 says:

2019年5月31日 at 10:52 PM

いきなりすいません。
届いた靴にキズがあったのですが、返品もしくは交換はできますか？

返信
- TONY says:
  
  2019年5月31日 at 11:16 PM
  
  小西様
  残念ながらこちらでは分かりかねますので直接END.にご相談ください。
  宜しくお願い致します。
  
  返信
ケン says:

2019年7月11日 at 12:24 PM

コメント失礼します。
抽選販売の商品に応募して6月30日に当選メールが来たのですが、いまだにorderメールすら来ません。
クレジットカード決済にしているのですが
、これは決済されているのでしょうか？

ちなみにENDです。

返信
- TONY says:
  
  2019年7月12日 at 11:13 PM
  
  ケン様
  マイアカウントページの「RECENT ORDERS」のStatusの欄には何と表示されていますか？
  
  返信
えり says:

2021年5月18日 at 6:34 PM

はじめまして！
ここ数日、ENDのホームページが真っ白で見れなかったり、商品ページ内のサイズが表示されていないことが続いているのですが、私だけでしょうか?（全ページです）
普段はPCで見ているのですが、iPadやスマホからも同じ現象です。
何かこう（対策を）したら見れたなどありましたら教えていただきたいです。
よろしくお願いします。

返信
- TONY says:
  
  2021年6月24日 at 9:50 PM
  
  えり様
  はじめまして。
  コメントに気付かず、返信が遅くなり申し訳ございません。
  
  恐らくEND.側の不具合だったと思われます。
  以前からEND.のホームページでは何かしらの不具合が時折発生しているので、早く安定してくれるといいですね。
  
  返信
ノノノ says:

2021年8月31日 at 5:02 PM

はじめまして!
このサイトを見てendで香水を何本か買ったのですが商品に梱包材が包まれてなく、1つ割れた状態で届きました。返金等行いたいのですがどのようにすればいいか分からず困ってます。

返信
- TONY says:
  
  2021年9月1日 at 10:31 PM
  
  ノノノ様
  はじめまして。
  それはショックですね。。。まずはEND.にチャットまたはメールにてその旨をお伝えされることをおすすめします。
  
  返信
たか says:

2021年9月13日 at 11:32 AM

TONY 様

こんにちは、ENDでセーターを購入しようと考えているのですが
TONYさんの計算ツールでは何パーセントにして入力すればよろしいでしょうか？

返信